סקירה של סגנית המפקח על הבנקים בבנק ישראל, עודדה פרץ, בפני ועדת הכלכלה של הכנסת, מציגה נתון שלפיו השימוש בשירותי בנקאות דיגיטליים נמצא בעלייה - גם בקרב אזרחים ותיקים.
במסגרת הדיון בנושא סגירת סניפים וכספומטים פרטיים, הציגה סגנית המפקח את השינויים במערכת הבנקאות בישראל ובעולם הנובעים מההתפתחויות הטכנולוגיות. אלו הובילו לגידול בהיקפי השירותים הבנקאיים הישירים, שיפור זמינותם והורדת מחיריהם. בהמשך לתמורות האמורות חל שינוי מהותי בהעדפות הצרכנים, ושיעור הלקוחות העושים שימוש בשירותי הבנקאות הישירים עולה מדי שנה, ובעקבות משבר הקורונה אף ביתר שאת.
לפי הסקירה, בשנים האחרונות חלה עלייה דרמטית בשימוש בערוצים הישירים וירידה בביצוע פעולות בסניפים, כששיעור השימוש בערוצים הישירים גבוה מאוד, גם בקרב האזרחים הוותיקים. בהתייחס לאזרחים ותיקים, שחלקם עדיין נזקקים לשירותים באמצעות נציג, נקט הפיקוח כמה צעדים, וביניהם: קידום בשיתוף המשרד לשוויון חברתי ובאמצעות המערכת הבנקאית תוכנית להעצמה דיגיטלית של אזרחים ותיקים, וכן אמנה להנגשת שירותי בנקאות לאזרחים ותיקים; קביעת קדימות במתן שירותים בנקאיים בטלפון ובסניף; קידום תהליכים לצמצום התופעה של הונאת אזרחים ותיקים ועוד.
עוד מתברר, כי גם לאחר סגירת סניפי הבנקים בשנים האחרונות, מספר הסניפים בישראל עדיין גדול בהשוואה למדינות ה-OECD. במקביל, חלה ירידה בכמות הבקשות לסגירת סניפים הכוללת של המועברות לאישור הפיקוח. כמו כן, חלה ירידה בכמות הבקשות שאושרו ללא התניות, ולמעשה מרבית הבקשות שאושרו הן באזורים שאינם פריפריאליים. היקף הפניות שטופלו ביחידה לפניות הציבור בנושא סגירת סניפי בנקים מצוי גם הוא בירידה.
ביחס לפריסת הכספומטים, הוצגו נתונים שמהם עולה כי כמות המכשירים האוטומטיים למשיכת מזומנים גבוהה בהשוואה לעולם, וכי לאורך השנים חלה מגמת עלייה בכמות הכספומטים, הן הבנקאיים והן הפרטיים. הפיקוח דורש מן הבנקים בישראל להציב מכשירים אוטומטיים בסמוך לכל סניף כדי להבטיח את זמינות ונגישות שירותי המזומנים לציבור. במקרה הצורך, אישור סגירת סניף בנק מותנה בהותרת מכשיר בסמוך לסניף הנסגר.
מניתוח נתוני המשיכה עולה כי שיעור המזומנים הנמשכים באמצעות המכשירים הבנקאיים, עומד על 89% מסך כלל המשיכות באמצעות מכשירים בישראל.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו