חברת AirHelp העולמית, המסייעת לנוסעים לממש את הפיצויים המגיעים להם מחברות התעופה, נוחתת בישראל. החברה, הפועלת באמצעות אפליקציה ואתר, עוזרת לנופשים לממש פיצויים כתוצאה ממקרים של שיבושים ובעיות הנגרמים על ידי חברות התעופה עצמן - דוגמת עיכובים ודחיות מעל שלוש שעות וביטולי טיסות.
החברה מלווה את הלקוח החל משלב בירור הזכויות, דרך הגשת התביעה, ועד לייצוג בהליכים משפטיים נגד חברת התעופה. הטיסות שבגינן ניתן לדרוש פיצוי הן טיסות שיוצאות מאירופה לישראל או טיסות של חברות זרות בלבד, שיוצאות מישראל לאירופה.
המודל העסקי של AirHelp עובד על פי עיקרון "לא ניצחת – לא שילמת". כלומר, החברה גובה תשלום רק אם הלקוח זוכה בפיצויים בסוף התהליך.
על פי נתוני החברה, ברוב המקרים הסכום נע סביב 25 אחוז מגובה הפיצויים. אם המקרה מגיע עד לפתחו של בית המשפט והלקוח הפסיד בתביעה, הוא אינו משלם כלל, אך אם הוא זוכה - העמלה יכולה להגיע למחצית מסכום הפיצויים.
כדי להגיש בקשה לפיצוי, יש לפנות לאתר או לאפליקציה של החברה, להזין את פרטי הטיסה, או לחילופין לסרוק את כרטיס הבורדינג, באמצעות המצלמה בסמארטפון. לאחר שלב זה, הלקוח יכול לראות באופן מיידי האם מגיעים לו פיצויים על פי חוק, ואם כן, באיזה סכום, ולהחליט האם הוא מעוניין להמשיך בתהליך.
האפליקציה של AirHelp // צילום: AirHelp
מאז השקתה, בשנת 2013, סייעה החברה הבינלאומית, ליותר משבעה מיליון אנשים והצליחה להגיע לשווי החזר בסכום של 800 מיליון יורו, לטענתה. לפי נתוני החברה בישראל, בשנה האחרונה היו יותר מ-210 טיסות שבוטלו ומעל 11,600 טיסות שסבלו מעיכובים. שיבושים שמסתכמים בסכום פוטנציאלי של למעלה מ-17.8 מיליון יורו, שיכלו להיגבות כפיצויים.
לדברי דרק בוס, סמנכ"ל שיווק AirHelp: "הצמיחה של שוק התעופה בישראל, בשנים האחרונות, הפכה אותה לשוק חשוב בעולם התעופה הבינלאומי בכלל והאירופאי בפרט. אנו רואים בישראל יעד אסטרטגי לפעילות, כשהמטרה היא לחנך את הקהל הישראלי לעמוד על זכויותיו ולדרוש את הפיצויים המגיעים לו על פי חוק".
בוס טוען כי 87 אחוז מהאנשים לא מודעים לזכויות שלהם ושהפיצויים שמשתנים בהתאם ליעד, יכולים להגיע עד 600 יורו לנוסע.
"על טיסה מאתונה לישראל, אפשר לקבל החזר של 200 יורו. על טיסה מאוסלו לישראל, אפשר לקבל 600 יורו, ועל טיסה לברלין ניתן להגיע לפיצוי של 400 אירו", מדווח בוס.
סריקת כרטיס הבורדינג באפליקציה // צילום: AirHelp
לפי נתוני AirHelp, ב-80 אחוז מהמקרים, מקבלים החזר כספי תוך שלושה חודשים, ב-10 אחוזים מהמקרים, הפיצוי מתקבל תוך חצי שנה, וביתר המקרים, מדובר בזמן ארוך יותר.
לגבי היתרונות של החברה לעומת חברות אחרות שקיימות בתחום, ולעומת הגשת תביעה באופן עצמאי, אומר בוס: "אנחנו לא גובים כסף על שימוש בשירות שלנו אם לא זוכים, שזה היתרון שלנו. בנוסף, יש כאלה שחושבים שזה קל לעבור את התהליך מול חברות זרות אבל זה לא כך. החוקים קשים להבנה, ובנוסף, 60 אחוז מהתלונות המוצדקות נדחות על ידי חברות התעופה. רוב הלקוחות ניסו לקבל פיצוי דרך חברות התעופה בעצמם ללא הצלחה, לפני שפנו אלינו. זה מצטרף לעובדה ש 60 אחוז מהתלונות המוצדקות נדחות".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו