טעות יקרה: רכשו שתי כוסות קפה – וחויבו באלפי דולרים

בכל בוקר ב-16 השנים האחרונות, ג'סי ודידי אודל הגיעו לסניף של רשת בתי הקפה האמריקנית סטארבקס כדי לקנות את המשקאות האהובים עליהם: קפוצ'ינו ואמריקנו קר. גם הם לא ציפו שיום אחד הם יגלו שהם חויבו באלפי דולרים על שתי כוסות קפה.

• מטיילים בגולן? הסצנה הקולינרית שאתם חייבים להכיר

• רוצים שהעוגה שלכם תצא מושלמת? אתם חייבים להימנע מהטעויות האלה

• מכורים לשוקולד? מחקר חדש גילה את הסיבה לכך

בחודש שעבר, הגיעו בני הזוג אל הסניף האהוב עליהם של הרשת המצליחה, והזמינו את שני המשקאות. במקום לחייב אותם בסכום המקורי של 10.90 דולרים, הם חויבו בטעות בסכום אסטרונומי של 4,456.27 דולרים. הטעות התגלמה בטיפ שהופיע בחשבון, שעמד על 4,444.44 דולרים.

לדברי ג'סי, הוא בחר באפשרות שלא לשלם כלל טיפ במכשיר סליקת כרטיס האשראי. הוא טען גם כי הוא שם לב לטעות רק כמה ימים לאחר הרכישה, כשרצה לבצע רכישה בקניון – אך האשראי שלו נדחה. לאחר שבירר מה עומד מאחורי הדחייה, הוא פנה אל המנהל האזורי של סטארבקס, שאמר לו שכנראה שהייתה תקלה ברשת שבה פועל מכשיר הסליקה.

בני הזוג סיפרו גם כי נשלחו אליהם שני שיקים בשווי המלא של העסקה, אך אלה היו שיקים דחויים. ג'סי פנה מיד אל שירות הלקוחות של החברה, שם נאמר לו כי שיקים חדשים יישלחו אליו – אך אלה כלל לא הגיעו עד שהם פנו עם הסיפור שלהם לתקשורת האמריקנית. בשל הסכום הגבוה שנגבה מהם שלא בצדק, ג'סי, דידי וארבעת ילדיהם נאלצו לבטל חופשה משפחתית לתאילנד, ארץ הולדתה של דידי, שם היו אמורים לבקר את משפחתה לאחר שנים שלא התראו – מבלי שהיו זכאים לקבל כל החזר כספי עליה.

הקבלה שבה השניים חויבו באלפי דולרים // צילום: צילום מסך

על פי דיווחים בתקשורת האמריקנית, נציג מטעם סטארבקס אמר: "זו הייתה סיטואציה מצערת שמאז נפתרה. סכום הטיפ הוקש על ידי הלקוח בשגגה. שני השיקים שנדחו סורבו בגלל טעות כתיב, ולכן הוצאנו שני שיקים חדשים ב-31 בינואר, שנפדו על ידי הלקוח ב-6 בפברואר".

איך הגיבו השניים על הטעות היקרה? בצחוק ציני: "לא נבוא יותר לסניפי סטארבקס, אנחנו מכינים קפה טוב יותר בבית".