מחקר חדש חושף את רשימת המשפטים שמטופלים לא רוצים לשמוע את הרופאים שלהם אומרים לעולם – גם לא אם מדובר באמת לאמיתה. Claude מפרטת בפנינו את הממצאים.
ד"ר ג’יליאן גראפטון וד"ר לאונרד בֶּרי התחילו משיחות עם 20 רופאים, כדי לברר מהם המשפטים והמלים שהם לעולם לא יגידו למטופלים. לאחר מכן, הם שאלו אותם על ניסוחים אלטרנטיביים שמטופלים עשויים שלא להתפרע אם הרופא שלהם יגיד.
אלה 10 המשפטים שעלו בשיחות הללו שוב ושוב ככאלה שאסור לרופאים להגיד לעולם:
1. "אין לי יותר מה לעשות"
- למה זה פוגע: משדר חוסר אונים וייאוש מוחלט;
- מה לומר במקום: "הטיפול הנוכחי לא השיג את התוצאות המקוות, אבל אנחנו יכולים להתמקד בטיפולים שישפרו את איכות החיים שלך";
- למה זה עדיף: מדגיש שתמיד יש דרכים לעזור ולתמוך, גם אם המטופל סובל ממצב חשוך מרפא.
2. "המצב לא ישתפר"
- למה זה פוגע: קביעה מוחלטת שנועלת כל סיכוי לתקווה;
- מה לומר במקום: "אני מודאג/ת מכך שהמצב עלול לא להשתפר";
- למה זה עדיף: משקף דאגה אמיתית, תוך הכרה בכך שהרפואה אינה מדע מדויק.
3. "הפסקת טיפול"
- למה זה פוגע: נשמע כמו נטישה;
- מה לומר במקום: "אנחנו יכולים לשנות את המיקוד לטיפול שיבטיח את הנוחות המרבית";
- למה זה עדיף: מדגיש המשכיות טיפול עם שינוי במטרה.
4. ביטויי סלנג רפואי
- למה זה פוגע: מתנשא על המטופל וגורם לו לבלבול מיותר;
- מה לומר במקום: לדבר במושגים פשוטים ומובנים לכל אדם;
- למה זה עדיף: שומר על כבוד המטופל והמשפחה.
"אתם רוצים שנעשה הכל?"
- למה זה פוגע: שאלה מניפולטיבית, שמעבירה אחריות בצורה לא הוגנת;
- מה לומר במקום: "בואו נדבר על האפשרויות העומדות בפנינו אם המצב יחמיר";
- למה זה עדיף: פותח דיאלוג אמיתי על אפשרויות הטיפול.
6. "הכל יהיה בסדר"
- למה זה פוגע: הבטחת שווא שעלולה לפגוע באמון;
- מה לומר במקום: "אני כאן ללוות ולתמוך בך לאורך כל התהליך";
- למה זה עדיף: מציע תמיכה מציאותית ואמיתית.
7. "מלחמה" או "קרב" במחלה
- למה זה פוגע: מרמז שהחלמה היא עניין של רצון בלבד;
- מה לומר במקום: "נתמודד עם המחלה הזו יחד";
- למה זה עדיף: מדגיש שיתוף פעולה במקום מאבק של החולה לבדו.
8. "מה הוא היה רוצה?"
- למה זה פוגע: שאלה מעורפלת מדי במצב מורכב;
- מה לומר במקום: "אם הוא היה יכול לשמוע את כל זה, מה לדעתך היה חושב?";
- למה זה עדיף: עוזר למשפחה לחשוב בצורה קונקרטית יותר.
9. "למה חיכיתם כל כך הרבה זמן?"
- למה זה פוגע: מאשים ומגביר חרדה;
- מה לומר במקום: "טוב שהגעתם עכשיו";
- למה זה עדיף: מתמקד בהווה ובצעדים הבאים.
10. "מה הרופאים הקודמים חשבו לעצמם?" (או כל ביטוי אחר שמזלזל בטיפול הקודם)
- למה זה פוגע: מערער אמון במערכת הרפואית;
- מה לומר במקום: "טוב שבאת לחוות דעת נוספת. בוא/י נבחן את התיק הרפואי ונראה איך להתקדם";
- למה זה עדיף: מתמקד בפתרונות במקום בביקורת.
למה זה חשוב?
מחקרים מראים שתקשורת לקויה בין רופאים למטופלים יכולה לפגוע באיכות הטיפול, להגביר חרדה אצל המטופלים, לפגוע באמון במערכת הרפואית ולהשפיע לרעה על תוצאות הטיפול. תקשורת נכונה היא לא רק עניין של נימוס – היא חלק בלתי נפרד מהטיפול הרפואי. שינוי קטן באופן שבו רופאים מתקשרים עם מטופליהם יכול להוביל לשיפור משמעותי באיכות הטיפול ובתוצאותיו.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו