לאחר שכבר הכריזה כי התקלה הסתיימה, לקוחות פרטנר דיווחו במהלך הלילה ושעות הבוקר (רביעי) כי השיבושים בשירות הטלוויזיה נמשכים. רק אתמול החברה עדכנה את לקוחותיה היום כי בכוונתה לפצות אותם.
הלקוחות מדווחים בעמוד הפייסבוק של החברה כי שוב מופיעה הודעת שגיאה על המסך. לדבריהם, לעיתים השידורים חוזרים. "לידיעתכם התקלה לא סודרה ועדיין יש תקיעות והפסקות שידור, במיוחד במעבר בין ערוצים. אולי תגידו ללקוחות שלכם את האמת ומה באמת הולך להיות עם התקלות הללו, זה המעט שאתם יכולים לעשות!", כתב אחד הלקוחות של החברה.
לקוחה אחרת הגיבה: "היום שוב התעוררנו לתקלה ושוב הערוצים לא עובדים. לאמא שלי בת ה-92 שיושבת כל היום בלי יכולת לצאת זה קריטי מאוד. מה יהיה?".
כאמור, אתמול הודיעה החברה על חבילת פיצוי לכלל הלקוחות, הכוללת שלושה סרטי VOD להשכרה, חבילת הדרמות הטורקיות פרימיום, ערוץ האח הגדול והחבילה הרוסית שייפתחו חינם לחודש הקרוב - מ-13 בינואר ועד 12 בפברואר.
אלא שהיו לקוחות שזעמו על הפיצוי. "לא הצלחתם לתקן בזמן אמת? תנו פיצוי אמיתי, גם למי שלא דובר רוסית או חובב טורקית", מספר א' מירושלים. "לפחות חבילת ספורט, אם לא פיצוי כספי. ההתנהלות שלכם במשבר הזה מטילה צל כבד על כל מה שהצלחתם להשיג בשנים האחרונות, אבל עדיין לא מאוחר מדי לתקן. תתחילו להתנהל כמו שותפים אמיתיים, שלא בורחים מאחריות".
לקוחה אחרת כתבה בדף הפייסבוק של החברה: "מי צריך "האח הגדול" וסדרות טורקית ורוסיות? שיורידו במחיר. המנכ"ל היה בדיחה אצל קרן מרציאנו, הוא שידר לחץ ובלבול. נכון שתקלות קורות אבל הם לא היו הוגנים".
כזכור, פרטנר הכחישה תחילה שמדובר בתקלה ארצית ולא עדכנה את הלקוחות באופן יזום, על אף שהייתה השפעה על מאות אלפי משתמשים ודף הפייסבוק של החברה הוצף בתלונות. בהמשך גם מוקד השירות הטלפוני של החברה קרס לחלוטין.
בחברה מסרו ל"ישראל היום": "השירות התקין".