לקוחה בבית קפה מוכר בצפון תל אביב הזמינה כוס תה וסנדוויץ' בשווי 47 שקלים. כשהגיע החשבון, נתנה הלקוחה את כרטיס האשראי שלה למלצר, שחזר אליה לאחר כמה דקות וציין בפניה שהייתה "בעיה מסוימת" עם החיוב ושאין לה מה לדאוג, סיפרה הלקוחה.
"ארבעה ימים לאחר הישיבה בבית הקפה, ראיתי את החיוב בכרטיס האשראי וחשכו עיניי, 9,094 שקלים ירדו מהכרטיס שלי מסיבה לא ברורה. לאחר בירורים הבנתי שמדובר בבית הקפה שישבתי בו עם חברתי, אבל זכרתי שהחשבון היה 47 שקלים בלבד. נסעתי לבית הקפה, שם לא קיבלתי תשובות מספקות. בעל בית הקפה לא הכחיש והבטיח שיחזור אליי. הוא הצהיר שלא קיבל את הכסף, אך בחברת האשראי הבהירו לי שהוא קיבל את מלוא הסכום ממש באותו רגע, כי הכסף ירד לי באותו הזמן", הוסיפה הלקוחה.
"ניסיתי לפנות לחברת ישראכרט כדי שיבטלו את העסקה ויחזירו לי את הכסף, אך התשובות של הנציגים היו מאוד מבלבלות. אחד מהם אמר שחתמתי על הקבלה, למרות שבפועל לא קיבלתי אותה. נציג אחר אמר שהוא יכול להחזיר לי רק חלק מהסכום, ולא ניתנה לי תשובה ברורה. בהמשך חזרתי לבית הקפה כמה פעמים ותמיד הבטיחו לי שהכסף יחזור אליי ביום הבא, אך זה לא קרה. במשך כשלושה שבועות התרוצצתי בין בית הקפה בתל אביב לבין רמת השרון שם אני גרה, ניהלתי שיחות ארוכות ומייגעות עם חברת האשראי, אך לא הייתה תשובה בפועל", סיפרה.
נתקלתם במקרה דומה? שתפו אותנו כאן בתגובות, או בדף הפייסבוק של "ישראל היום"
בשיחה הבעלים של בית הקפה הוא סיפר כי הכסף מעולם לא הגיע אליו וכי הוא בעצמו ניסה לסייע ללקוחה. "התקשרתי לחברת האשראי, הסברתי להם שזה לא סכום נכון ושצריך להחזיר את הכסף. אמרתי לה שאני לא רוצה בכלל את הכסף על הדברים שהיא הזמינה, ושאזכה אותה במלוא הסכום כולל הדברים שהזמינה. אני באמת לא מבין למה זה נמשך כל כך הרבה זמן, ואין לי מושג איך זה בכלל קרה".
המקרה הסתיים לאחר כשלושה שבועות ולאחר התערבות המועצה הישראלית לצרכנות, שפעלה כדי להשיב את הכסף ללקוחה. הכסף הושב ללקוחה על ידי חברת האשראי לפני מספר ימים, ולא על ידי בית הקפה.
מישראכרט נמסר: "החברה פועלת בהתאם להוראות חוק כרטיסי חיוב. עם קבלת הפנייה, ישראכרט פעלה באופן מיידי להשבת הכספים ללקוחה".
המלצה שלנו - בדקו את החיובים של כרטיס האשראי שלכם בכל קנייה שאתם מבצעים, ובקשו קבלות. טעויות עשויות להתרחש גם בסכומים קטנים יותר, אליהם אנחנו לא תמיד שמים לב.
את הסטורי שלנו כבר בדקתם היום? הצטרפו כאן לאינסטגרם של ישראל היום
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו
