דרישה ממשרד הבריאות: חשפו את הסקר החבוי

חיים עוז, סמנכ"ל איגוד לשכות המסחר, שלח היום (רביעי) בקשה על פי חוק חופש המידע לקבל את תוצאות הסקר אשר חושף את מידת שביעות הרצון של מקבלי השירות מיחידות משרד הבריאות. הסקר הוסתר מהציבור זה השנה השנייה ברציפות בשל ממצאיו השליליים בהם ניתן לראות כי רוב יחידות המשרד קיבלו ציון "נכשל".

"באופן עקבי שירותי משרד הבריאות למגזר העסקי מדורגים נמוך ביותר מבין כל משרדי הממשלה, גם לפי סקרים שעשינו בעבר", אמר עוז. "לדאבוננו, למעט יחידת אמ"ר, ששיפרה לאורך השנים את שירותיה לעסקים, שאר הגופים ובראשם שירות המזון הארצי, עדיין מסתמנים כחוליה החלשה ביותר במתן שירות לעסקים".

לדעתו של עוז, ניתן לשפר שירות זה ללא תוספת משאבים ותקציב אלא רק בדרך של עדכון נהלים ודרישות תוך ניהול סיכונים מושכל, ושיטות הפיקוח ושינויים ארגוניים. גם בתנועה לחופש המידע פנו למשרד הבריאות וביקשו לקבל את הממצאים המלאים לפי חוק חופש המידע, וציינו שאם בקשתם לא תענה יעתרו לבית המשפט משום שהם רואים חשיבות סקרים שהציבור משלם עליהם.

מהסקר המדובר עולה כי אגף הרוקחות במשרד זכה לציון 30 מתוך 100, שביעות הרצון מהיחידה לפניות הציבור זכתה לציון 29, שירות המזון (רגיל) לציון 28. זו השנה השנייה שאגף הרוקחות זוכה לציון נמוך במיוחד. מדובר באגף שמרכז בקשות חדשות לרישום תרופות, כאשר עיכוב או מענה חלקי עלול לעכב רישומן של תרופות חדשות בישראל לטובת החולים. למשל, מתוך 453 תכשירים שהוגשו ב־2018 רק 173 נרשמו. כך עולה מממצאים חלקיים שהגיעו לידי "ישראל היום".

יחידות שקיבלו ציונים גבוהים יותר הן נציבות הקבילות (38), אגף השיקום (60), האגף לבריאות השן (67) ומנהל הסיעוד (68).הציון הגבוה ביותר שאותו ציבור המשתמשים בשירותי משרד הבריאות העניק, ניתן לאגף מכשירים רפואיים (אמ"ר) - 70 בלבד.

עוד בנושא:

•"נכשל": הסקר שמשרד הבריאות מחביא

• משרד הבריאות אישר לרופא המואשם במעשה מגונה לטפל בילדים

• רופאים נגד משרד הבריאות: "נתוני הקורונה לא זמינים"

• המעבדות לא עומדות בעומס: רבע מהבדיקות לא מפוענחות בזמן בכל יום

העובדה שהנתונים אינם פומביים צורמת במיוחד על רקע העובדה שמשרד הבריאות, כרגולטור, מפרסם פעמים רבות דירוגים וציונים הנוגעים לשביעות הרצון ולאיכות הטיפול מיתר השחקנים במערכת כמו קופות החולים, חדרי המיון וכו'. 

סקר דומה שנערך ב־2018 חשף גם הוא ציונים נמוכים ליחידות המשרד. גם אז סירבו למסור את הנתונים המלאים.

גורם במערכת הבריאות התייחס לנושא ואמר: "משרדי הממשלה לא מצטיינים במתן שירות לציבור. למה להם, בעצם, האם יש לאזרח אפשרות אחרת? ברור שלא".

בתוך כך, בתנועה לחופש המידע ציינו שיעתרו בנושא לבית המשפט אם המידע לא יועבר. עו"ד אור סדן ציין כי נושא פרסום הסקרים עולה זו השנה השנייה ברציפות, ולא נותר אלא לתהות מדוע פעם נוספת המשרד לא מפרסם את תוצאות הסקר שיש בו כדי ללמד על שביעות הרצון משירותי הבריאות הניתנים במדינה.

ממשרד הבריאות נמסר בתגובה: "תפנו ליחידה לחופש המידע במשרד הבריאות לקבלת הנתונים". יצויין כי לפי הסקר היחידה זכתה לציון הנמוך  בקרב יחידות המשרד - 28 בלבד.

טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו