בראיון שהעניק ל-The Verge, טען מנכ"ל זום (Zoom) אריק יואן, כי קרוב היום בו אוואטרים מבוססי בינה מלאכותית (AI), יעשו עבודה משרדית של עובדים בשמם, זאת בזמן שהעובדים עצמם יהיו חופשיים לעסוק בדברים אחרים, אפילו לקחת חופשת בטן גב.
לדבריו של יואן, שהוא כאמור העומד בראשה של זום, חברת הווידאו-צ'אט שהתפרסמה והפכה לפופולרית במהלך מגפת הקורונה בה היה צורך משמעותי בניהול פגישות מרחוק, האווטאר ידבר עבור עובדים בפגישות דרך המחשב, יענה למיילים ואפילו יקבל שיחות טלפון בשמם, מה שכביכול אמור לשחרר אנשים לעסוק בכל דבר אחר.
רובוט מבוסס בינה מלאכותית. יחליף אותנו יום אחד?. ארכיון // צילום: Mentee Robotics
"היום לפגישה הזו, באופן אידיאלי, לא הייתי צריך להצטרף. אני יכול לשלוח גרסה דיגיטלית של עצמי לראיון, ובמקביל ללכת לים. אני גם לא צריך לבדוק את המיילים שלי - הגרסה הדיגיטלית שלי יכולה לקרוא את רובם", טען יואן.
"אני באמת שונא לקרוא מיילים כל בוקר. אידיאלית הייתי רוצה שגרסת הבינה המלאכותית שלי תקרא את רוב המיילים ואולי אפילו תענה עליהם", הוא חלק והוסיף כי יחד עם זאת, מדובר בחזון לעתיד בלבד, "אנחנו עדיין לא שם".
אין תחליף לאינטראקציה אנושית
על השאלה "כשאתה עושה אוטומציה לחלק מהעבודה שלך, איך אתה מבטיח שלא תהפוך את כל העבודה שלך לאוטומטית לחלוטין?", יואן ענה כי קיים חלק משמעותי בעבודה, כל עבודה, שלא יכול להפוך לאוטומטי, והוא האינטראקציה האנושית.
"אם אני עוצר ליד המשרד שלך, אתה תגיד לי שלום ותלחץ לי את היד, נכון? AI לא יכול להחליף את זה. או נגיד שאנחנו יושבים יחד בבית קפה ומנהלים שיחה אינטימית - בינה מלאכותית לא יכולה לעשות את זה במקומנו. אנחנו עדיין צריכים לקיים אינטראקציה אנושית, זה מאוד חשוב".
למרות דבריו המרגיעים של יואן על שילובה של הבינה המלאכותית בחיי בני האדם, ולא בהחלפה מלאה שלנו, דבריו מציגים תמונה ברורה לכיוון שאליו חברות טק כמו זום דוחפות, והוא אוטומציה מלאה של תהליכי עבודה.
כזכור, לפי מחקר של מרכז טאוב שפורסם לאחרונה, הבינה המלאכותית צפויה להחליף כמיליון עובדים בישראל במהלך השנים הקרובות, כאשר עובדים משכילים החשופים לבינה מלאכותית צפויים להרוויח ממנה, ואילו עובדים משכילים פחות החשופים אליה, צפויים להיפגע.
קיצור של שבוע העבודה וייעול תהליכים
לדבריו של אליאהב עמרם, מייסד חברת Startch Innovation, המלווה ארגונים לפיתוח חדשנות ולידית משולבת טכנולוגיה, "אני מחזק את דבריו של מנכ"ל זום ומאמין ששבוע העבודה יכול להתקצר, אנשים יכולים ואף צריכים להקדיש את הזמן לפיתוח מקצועי ואישי".
"כבר עכשיו יש בזום יכולות AI של סיכום פגישות, הוצאת תובנות ו-Action Items שנשלחים מיד לאחר הפגישה למייל (אינו זמין בעברית, ד"ג), שלפי הנתונים חוסכים לעובד ממוצע כ- 570 שעות עבודה בשנה", הוא טוען.
עמרם מסביר כי "סקטורים שלמים הולכים להצטרף למהפכת ה -AI וחברות יהיו הרבה יותר טכנולוגיות, גם בתעשיות שנחשבות היום כ'לואו-טק'. מחקר שנערך על ידי חוקרים מהארוורד, Warwick ו-MIT ובדק צוותי עבודה בחברת BCG, הראה כי חל שיפור של 40 אחוזים באיכות התשובות של העובדים ו-26 אחוזים שיפור בקצב העבודה של עובדים שהשתמשו בכלי AI לעומת אלו שלא. וזה מדבר בעד עצמו".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו