מה עושים כשמקבלים מסרוני הצטרפות לשירות בלי שביקשנו?

זאב ועדה וישנה, זוג פנסיונרים, מנויים לסלקום TV. לדבריהם, בחודשים האחרונים הם מקבלים מסרונים מהחברה שמודים להם על הצטרפותם לחבילת "ספורט 1,2,3,4", אף שכלל לא ביקשו להצטרף לשירות, והם מגלים חיוב על סך 20 שקלים בחשבון החודשי, שמגיע כהמשך להודעות.

עדה ציינה בפנינו כי הם מעולם לא התעניינו בספורט או צפו בערוצי ספורט, ואין אף אחד שגר איתם ויכול להתעסק בטלוויזיה ללא ידיעתם, בפרט שמדובר בתקופת הקורונה והנכדים כמעט לא מגיעים לבקר. מאחר שמדובר בחבילה יומית, כל מסרון כזה בעצם מבשר על חיוב בסך 20 שקלים לאותו היום.

"בכל פעם שאני מקבלת הודעה, אני צריכה להתקשר לחברה ולנסות לשכנע מישהו שלא הזמנו את החבילה", מספרת עדה. "בפעמיים הראשונות שזה קרה התלוננו, אולם בחברה טענו שאי אפשר לזכות אותנו עם החבילה הנוכחית". לדבריה, נציג החברה הבהיר שזיכוי יתאפשר רק אם ישדרגו את החבילה ליקרה יותר, כזו שכוללת גלישה בטוחה בעלות נוספת של 6.90 שקלים.

עדה מספרת שהסכימה לשדרוג שכלל גם פיצוי - הנחה קבועה בסך 20 שקלים בכל חודש במשך שנה. עדה מוסיפה שכשביקשה שיחסמו להם את האפשרות להצטרף לחבילה, נמסר לה כי אין אפשרות כזו, אבל העניין בטיפול ובודקים מה כן אפשר לעשות בנדון. לדבריה, לא חזרו אליה בנושא החסימה, אולם מאז היא קיבלה מסרונים נוספים על הצטרפות לשירות שכלל לא ביקשה, וחוששת לגלות את החיובים שיצטרפו למסרונים בחשבון הבא.

כשפנינו לסלקום TV, נמסר לנו כך: "בבדיקה שביצענו נמצא כי הרכישות בוצעו דרך מינוי השייך ללקוח. עם פנייתם למוקד השירות בנושא, ניתן זיכוי שירותי לפנים משורת הדין". כשביקשנו לבדוק מדוע נמסר ללקוחה שהפיצוי יכול להתבצע רק עם שדרוג חבילה, מסרו לנו מסלקום TV: "ההטבה והשירות לא הותנו אחד בשני. נמסר ללקוח מידע לגבי כלל השירותים והעלויות, והוא אישר זאת. חשוב להדגיש כי הלקוח יכול לבטל את זה בכל רגע נתון (והוא ימשיך עדיין לקבל את 20 השקלים למשך 12 חודשים)". לאור שאלתנו מדוע נאמר לה שאי אפשר לחסום את השירות, נמסר מסלקום TV כי לבקשתה נחסמו אפשרויות הרכישה העתידיות.

נמשיך לעקוב.

נתקלתם בעוולה צרכנית? שירות הלקוחות מזלזל בכם. חויבתם על משהו שלא רכשתם? בשביל זה אנחנו כאן! פנו להיאלי במייל: tzarchanuthayom@israelhayom.co.il