"יש יסוד להניח שלא נהגה בתום לב": אושרה תביעה ייצוגית נגד זאפה

שופטת בית המשפט המחוזי בתל אביב, שושנה אלמגור, אישרה היום (ראשון) תביעה ייצוגית נגד תאגיד ההופעות זאפה, לאחר שזה לא השיב כספים ללקוחותיו בגין הופעות שבוטלו ונדחו מאז תחילת משבר הקורונה לפני כשנתיים ועד היום. נציין כי עדיין לא הוחלט כמה כסף יוחזר לרוכשי הכרטיסים להופעות שבוטלו.

את התביעה כנגד זאפה והבקשה להכיר בה כתביעה ייצוגית הגישו עורכי הדין יובל עציוני ואלדד פסי ממשרד עציוני, פסי ושות', בשמה של נועה גואטה, שהחזיקה במספר כרטיסים למספר הופעות של החברה. התביעה הוגשה לאחר שני סגרי הקורונה הראשונים, לאחר שהבינה כי אין בכוונת זאפה להשיב לה את כספה בגין הכרטיסים שרכשה להופעות שבוטלו או נדחו.

השופטת אלמגור קבעה בהחלטתה לאשר את התביעה הייצוגית, בטענה שזאפה תשלם שכר טרחה בגובה של 150 אלף שקלים בתוספת מע"מ. בנוסף, החברה תפרסם על חשבונה מספר מודעות במספר עיתונים על מנת להביא לידיעת הציבור את דבר אישור התביעה הייצוגית. השופטת אלמגור מתחה בהחלטתה ביקורת נוקבת על זאפה, וכתבה כי "המבקשת הראתה שיש יסוד להניח כי זאפה לא נהגה בתום לב בקיום החוזה, כשלא מילאה אחר החיובים המוטלים עליה בחוזה ואחר חובת ההשבה, ואף לא השיבה לפניותיה הרבות של המבקשת". עוד הוסיפה השופטת כי "לכאורה, זאפה הפרה את חובת ההשבה מכוח חוקי החוזים, קיימת אפשרות סבירה כי התובענה תוכרע לטובת הקבוצה וכי זאפה התעשרה עקב פעולה שלא כדין".

עוד קבעה השופטת כי בתגובת החברה, זו העלתה טענות עובדתיות שונות באופן סתמי ומבלי לתמוך בהן בראיות כלשהן, כמו למשל הטענה שרוב רוכשי הכרטיסים לכאורה מעדיפים לחכות למופע חליפי שיתקיים בעתיד ולא מעוניינים בהשבת כספם ששולם, או טענות כאילו היא נשאה לכאורה בהוצאות רבות בגין אותן הופעות שלא התקיימו ושעליהן שילמה מקדמות לאמנים. בית המשפט קבע כי בהיעדר נתונים, קיים ספק רב אם יש ממש בטענות החברה שלפיהן היא ספגה נזקים כלכליים וכי היא והגורמים התלויים בה יתמוטטו אם תחויב בהשבת הכסף.

במסגרת ההליך המשפטי, שהתנהל קרוב לשנתיים, התנהלו הצדדים גם בגישור שלא צלח. השופטת אלמגור ציינה בהחלטה כי "בסיכומים מטעם זאפה נשזרו אמירות עובדתיות רבות מאוד שראיות להן לא הובאו, וזאת יש לגנות. הגשת סיכומים באופן הזה אינה ראויה".

באי כוחה של התובעת, עו"ד יובל עציוני ועו"ד אלדד פסי, מסרו: "מדובר בהחלטה חשובה שמגינה על לקוחות זאפה מפני תאגיד הופעות חסר תום לב ומניפולטיבי, שדרס ברגל גסה את הזכויות של לקוחותיו לאורך כל משבר הקורונה. זאפה נמנעה בצורה מכוונת מלהחזיר כספים לרבבות לקוחותיה בגין מאות ההופעות שבוטלו ונדחו בזמן הקורונה. המענה שלה ללקוחותיה לא פעל, והפתרון שהיא הציעה לא נתן מענה, פגע בלקוחות ועשק את כספם".

עוד הוסיפו כי "בהחלטתו, הביע בית המשפט את מורת רוחו מכך שעברו כמעט שנתיים מאז המועד שבו היו אמורים המופעים להתקיים, ועדיין לא הושבו לחלק הארי של הקבוצה הכספים ששילמו תמורת הכרטיסים. מצב זה אינו סביר, אינו מידתי ואינו מתקבל על הדעת".

עו"ד עציוני סיפר ל"ישראל היום": "זאפה ביטלה בשנתיים האחרונות מאות אירועים בעקבות הסגרים או מגבלות על ההתקהלות, ולא החזירה כסף על מאות אלפי כרטיסים. הם החליטו מתי להחזיר, למי להחזיר וכמה להחזיר – בעיקר למי שצלצל יותר, למי שצעק יותר. לאט-לאט הם מחזירים את הכסף למי שהם רוצים. ביום שישי קיבלתי הודעה ממישהו שרכש כרטיסים לפני שנתיים, שרק עכשיו קיבל החזר של 998 שקלים –והוא נהג לשלוח להם הודעות כל הזמן".

עציוני ציין: "אנחנו לא מוכנים לשום מתווה פשרה שמחזירים בו פחות מ-100% מעלות הכרטיס, במיוחד על רקע העובדה שמדובר על כל כך הרבה זמן לאחר האירוע".

מזאפה נמסר: "לאחר כשנתיים מהתפרצות הקורונה, בזמן שעל פי החלטת הממשלה עולם התרבות, ובתוכו כל מועדוני זאפה על כלל פעילותם, נסגר, ולמרות שהרגולטור בישראל לא פסק החלטה לגבי דינם של רוכשי הכרטיסים - זאפה נהגה ועדיין נוהגת ביושרה ובאמינות מול לקוחותיה, ואפשרה לכולם מימוש בכרטיס חלופי. אנו שמחים לראות כי יותר מחצי מהלקוחות כבר מימשו את האפשרות הזו, וקוראים ללקוחות זאפה שרכשו כרטיסים בתקופת הקורונה לממש את זכותם המלאה להזמין כרטיס חלופי".