את מקרה האלימות הזה, בתוך המשפחה, מגדירה משטרת וויילס, כאחד הגרועים והחמורים ביותר שהתחוללו במחוז שלה לאורך שנים רבות. השופט ששלח את הגבר המכה קרייג תומאס למאסר של 10 שנים כתב בהכרעת הדין כי "בית המשפט נתקל לאורך השנים במקרי אלימות במשפחה, אך זה ייחשב לאחד המקרים הקשים ביותר אי פעם שנידונו לפנינו".
למרות האלימות הקשה, שנחשפה פעם אחר פעם לעיני המשטרה, משטרת וויילס בזבזה 5 שנים לפני שהודתה בכישלון הקולוסאלי שלה בכל הנוגע לטיפול במקרה הקשה. כעת המשטרה פרסמה התנצלות רשמית ואף ציינה כי החוקרים והקצינים שהיו מעורבים בחקירה הושעו, ננזפו וחלקם גם הורחקו מהמשטרה.
הכל החל כששרלוט רוקס (אז בת 35), יצרה קשרים רומנטיים עם קרייג תומאס (אז 33) ואף הרתה לו. אלא שבמקום להתייחס אל שרלוט בעדינות החל קרייג להכות אותה עם פטישים בכל חלקי גופה. הוא הכריח אותה לעמוד עירומה לילה שלם ולישון בעמידה, האכיל אותה בכוח בתמונות של חבריה לחיים וכן קפץ על הבטן שלה בעודה בהיריון. "הוא היה מכה אותי בכל הגוף, פעם אחת הוא הניח את הידיים שלי מתחת לספה, אז הוא התחיל לקפוץ לי על הבטן.
סימני האלימות על פניה של שרלוט
"אתה רוצה במצב כזה להתכדר כמו כדור אבל לא יכולתי כי הידיים שלי היו תפוסות. סבלתי סבל נוראי והכי גרוע היה שכבר ויתרתי על החיים שלי. השוטרים היו מגיעים ומאמינים למה שקרייג אומר, מבלי לשיםלב לאיך שאני נראית. היה שלב שכבר רק רציתי למות" מספרת שרלוט.
העדויות על ההתעללות של קרייג, זרמו למשטרה, שכנים התקשרו וסיפרו כי נשמעות צרחות מהדירה. אולם השוטר שהגיע למקום כתב בדוח שלו שהצרחות נובעות מקיום יחסי מין פרועים במיוחד.
סימני דקירה על גופה של שרלוט, תוצאה ממספר רב של תקיפות
במקרה נוסף שתועד, שכנים דיווח על כך ששרלוט נראית מוכה מאד אך השוטרים לא התייחסו לכך ברצינות. בפעם אחר,ת כשהשוטרים שאלו את שרלוט בנוכחותו של קרייג, בניגוד לכל הנהלים הקיימים במקרה כזה, ובניגוד לכל ההדרכות של המשטרה, מה קורה בבית היא ענתה שהתינוק שלה פשוט צורח. השוטרים שהיו צריכים לקפוץ על התשובה הזו כי לשרלוט לא היה אז ילד ולא היו בבית אביזרים של ילדים קיבלו את התשובה ופשוט הלכו לדרכם המחדלים המשטרתיים נחשפו מדוח חמור וחסר תקדים שפרסמה המשטרה אחרי שנערכה חקירה גדולה בנושא.
שרלוט מאושפזת לאחר תקיפה חמורה במיוחד מצד בן זוגה ג'יימס
שרלוט, שלא נחשפה לגמרי לכל המסקנות ולכל ההערות של מבקר הפנים של המשטרה, זכתה להתנצלות פומבית מצד מפקד המחוז אך ציינה כי מבחינתה, "העיקר שהלקחים יופקו והטיפול בנשים אחרות יהיה יותר טוב. אני לא רוצה שבגלל ההתנהגות הנוראית של השוטרים במקרה שלי לא יזרמו תלונות למשטרה, כל אישה מוכה צריכה להילחם על זכותה לחיות היטב" אמרה.
במשטרת וויילס עצמה יש מבוכה ענקית עם היציאה לאור הפומבית של הדוח שהיה מוכר כבר כמה שנים והמבוכה התבטאה בהתנצלות חסרת תקדים בה נכתב כי "המשטרה מודה שהיא אכזבה את הקורבן בשעתו הקשה ומתנצלת על כך עמוקות".