לאחר שטיסותיה הושבתו בשל תקלה עולמית במחשבי החברה, חברת התעופה בריטיש איירווייז הודיעה הבוקר (ראשון) כי תחדש את טיסותיה משדה התעופה גטוויק בלונדון, וכך גם את רוב טיסותיה מהית'רו.
"אנו ממשיכים לעבוד קשה על מנת לשחזר את כל מערכות המיחשוב שלנו, ונערכים להפעלת לוח זמנים רגיל בגטוויק ובהית'רו כבר היום", כך נמסר מטעם החברה.
"נדאג לפצות את לקוחותינו שסבלו מהביטולים מהר ככל האפשר, ומצטערים מאוד על ההפרעה שנגרמה להם"
חברת בריטיש איירווייז נאלצה אתמול לבטל את כל הטיסות שהיו אמורות להמריא מנמלי התעופה הית'רו וגאטוויק שליד לונדון בשל התקלה העולמית שהתגלתה במחשבי החברה. מומחי אבטחה טוענים בתוקף שנפילת מערכת המחשב המרכזית של חברת התעופה הבריטית אתמול היתה תוצאה של מתקפת סייבר, אך בריטיש איירווייז הכחישה זאת. נציגי החברה מסרו כי אינם יודעים מהי הסיבה לתקלה, וכי אין להם כל הוכחה שזו היתה מתקפת סייבר.
מכל מקום, עשרות אלפי נוסעים סבלו מהביטולים, שהגיעו דווקא בסוף שבוע של חג בבריטניה, שבו היו אמורים רבים לצאת לחופשה. ואכן, אלפי נוסעים מילאו את הטרמינלים של בריטיש, ובשל הדוחק נאלצו רבים לשהות מחוץ לבניין הטרמינל באחד מסופי השבוע החמים ביותר שפקדו השנה את לונדון.
נפל עליהם תיק. נוסעים מיואשים בהית'רו // צילום: אי.אף.פי
התקלה, אגב, לא היתה רק של רישום הנוסעים, אלא של כל המידע המשרדי, ובכלל זה תוכניות טיסה, הקצאת שערים בנמלי תעופה, הקצאת ארוחות מיוחדות, שיבוץ צוותי קרקע וצוותי אוויר, רישום נוסעים בשערי יציאה, ניהול שינוע המזוודות ליעדיהן, ועוד.
מכל מקום, כל המטוסים שהיו באוויר בזמן השבתת מערכות המחשב נחתו כמתוכנן, משום שהמערכות האנלוגיות המשמשות לגיבוי נכנסו לשימוש. עם זאת, המערכת הידנית אינה יכולה לטפל בהמראות, שכן בשני נמלי התעופה של לונדון המערכת צריכה לטפל בעומס של 80 נוסעים בדקה - ולכן בוטלו כל הטיסות עד שיהיה אפשר להחזיר את מערכות המחשבים לפעילות מלאה.
תור בריטי טיפוסי? ההמון בנמל התעופה הית'רו // צילום: אי.אף.פי
גם הנוסעים בישראל סבלו מהתקלה: בין השאר, בוטלו שתי הטיסות שתוכננו להמריא מהית'רו לנתב"ג אתמול בשעות אחר הצהריים המאוחרות וגם טיסת הלילה, ובשל כך מבוטלות גם הטיסות שמתוכננות הבוקר מישראל לבריטניה. מנגד, טיסת אחר הצהריים מנתב"ג ללונדון 164 יצאה אתמול לפנות ערב ללונדון.
הנהלת בריטיש איירווייז הודיעה כי היא עושה כל מאמץ כדי לסייע לנוסעים שנתקעו בלונדון למצוא טיסות חלופיות ליעדיהם. כמו כן תציע החברה פיצוי מלא לנוסעים שאין באפשרותם לטוס בטיסות החלופיות. הנהלת בריטיש איירווייז המליצה לנוסעים ולמשפחותיהם לעקוב אחר הדיווחים העדכניים ברשת.
ביטול הטיסות עלול לגרום לבריטיש איירווייז הפסד של מיליוני דולרים, עוד לפני הפיצויים שיצטרכו לתת לנוסעים אשר טיסותיהם בוטלו.