בשיתוף אמון הציבורכשאין עם מי לדברשירות הלקוחות של חברות התעופה בישראל יכול לגרום לתסכול רב אצל הצרכנים, שעומדים לעיתים חסרי אונים מול המתנה אינסופית למענה של נציג אנושי | מה האחריות של החברות עצמן, ומה אפשר לעשות אם משהו השתבש ואנחנו בסך הכל רוצים שמישהו יעזור לנו21.01.2025
אלפי טענות נגד רשת ACE - מוצרים פגומים ואין מענה: "זלזול מוחלט!"בעידן שבו שדרוג הבית אמור להיות חוויה מהנה ומעצימה, לקוחות רבים מוצאים את עצמם במסע מתסכל ומייאש • מה שהתחיל ב-ACE כהבטחה ל"קל לשדרג את הבית" הפך עבור אלפי צרכנים לסיוט של ממש, עם סיפורים על מוצרים פגומים, התקנות כושלות ושירות לקוחות שנעלם כלא היה • מ-ACE נמסר: "בהיעדר פרטים מזהים ביחס לטענות, נבצר מיכולתה של החברה להתייחס לטענות לגופו של עניין"שחר שפירו27.08.2024
מי המנהל פה? הנתונים המדהימים על השתלטות ה-AI על מוקדי השירותלפי הנתונים, חל גידול של 53 אחוזים בתקשורת הדיגיטלית עם מוקדי שירות • הפלטפורמות המובילות - וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר, אינסטגרם ואפילו טלגרם • ומה מבחינת שביעות רצון אצל הלקוח? הבוטים החכמים הצליחו לפתור לפחות 50 אחוזים מהפניות בשיעור הצלחה של 85 אחוזיםדניאלה גינזבורג21.12.2023
בשיתוף מזרחי טפחות בני אדם לפני הכלבנק מזרחי טפחות ממשיך להוביל בסקרי שביעות הרצון עם גישת בנקאות אישית ואנושית30.07.2023
גוגל מציגה: פיצ'ר שימתין עבורכם לנציג שירותבאמת, איך לא חשבו על זה קודם? • ענקית הטכנולוגיה הציגה אמש אפשרות חדשה שתחסוך לכם המון ותחכה בשבילכם למענה בטלפון • בינתיים, תוכלו לחזור ולהתעסק בעניינים קצת יותר חשובים • כל הפרטיםינון בן שושן01.10.2020
צפו: ליהיא גרינר נגד מקס סטוקהכוכבת התעצבנה כשהתבקשה לשלם על צנצנת ששברה בחנות, והעלתה סרטון שיימינג זועם • "יש פה כמה ממורמרות... אני רוצה שירות לקוחות טוב"ענבל חייט03.06.2020
מענה אנושי בשירות לקוחות - בשש דקותבסוף השבוע עסקים יחויבו לענות לפניות טלפוניות של לקוחות בתוך שש דקות המתנה • לא ענו לכם? החברה תיקנס ב-22 אלף ש'ערן בר-טל21.07.2019
