תלמידים שלא מקבלים הסעות בגלל חישוב שגוי שנעשה באמצעות גוגל, תלמידה שלא הורשתה להיכנס לגן כי אמה לא שילמה, ומורה שמשרד החינוך הוריד תשלום ממשכורתה מבלי להודיע על חוב - כך מתנהלות רשויות מקומיות ומשרד החינוך כלפי עובדים, הורים ותלמידים.
משרד החינוך נמצא בין עשרת הגופים שמספר מכתבי התלונה עליהם בשנת 2022 היה הגדול ביותר: בשנה זו הוגשו נגד המשרד 584 תלונות, בעוד בשנת 2021 הוגשו נגדו 452 תלונות ובשנת 2020 הוגשו 423 תלונות. הדו"ח האחרון שפורסם לאחרונה סקר את התלונות לשנת הלימודים תשפ"ב.
מהדו"ח עולה כי משרד החינוך אף מוביל בנתון עגום נוסף: רבות מהתלונות שהוגשו נגדו נמצאו מוצדקות, למעשה יותר מהממוצע ביתר הגופים שנבדקו. בעוד 32% מכלל התלונות שהוגשו לנציב תלונות הציבור נמצאו מוצדקות, 40.5% מתלונות על משרד החינוך נמצאו מוצדקות.
המפות של גוגל
כך למשל תלונה אחת מתארת מצב אבסורדי: הורים לתלמידים בירושלים ביקשו שהעירייה תשתתף בהסעות של הילדים שלהם למוסדות החינוך. אלא שנאמר להם שהתלמידים לא זכאים להסעה, כיוון שלפי בדיקת העירייה לא התקיימו תנאי המרחק שנקבעו בחוזר הסעות - התלמידים גרים קרוב מדי לבית הספר.
ההורים פנו לנציב תלונות הציבור, ומבדיקה פשוטה עלה כי עיריית ירושלים חישבה את המרחק מבית התלמיד לבית הספר בצורה שגויה. את המסלול אמורים לחשב לפי מערכת המידע הגיאוגרפית של משרד החינוך, שמציגה את המסלולים שתלמידים יכולים לעבור בהם רגלית. אולם, במקום זה העירייה חישבה את המסלול לפי המפות של גוגל.
התוצאה היתה פערים ניכרים בין המרחק שחישב משרד החינוך ובין המרחק שחישבה העירייה. למשל, באחד המקרים המרחק לפי גוגל היה 1.7 ק"מ מבית התלמיד לבית הספר (מרחק שאינו מזכה בהשתתפות בעלויות ההסעה), ואילו לפי מערכות משרד החינוך מדובר במרחק של 2.8 ק"מ - מרחק שכן מזכה בהשתתפות בעלויות ההסעה. רק לאחר ההתערבות התלמידים הפכו זכאים להסעות.
הילדים נדחסו בהסעה
הורים לתלמידים מנתיבות שהילדים שלהם לומדים במוסדות חינוך מיוחד בעיר אשדוד וזכאים להסעה, גילו יום אחד כי חברת ההסעות שמסיעה את ילדיהם צמצמה את מספר הרכבים להסעה מארבעה רכבים לשלושה בלבד. ההורים טענו שהיות שמדובר בתלמידים של החינוך המיוחד, הסעתם בקבוצה גדולה מסכנת אותם. כמו כן, בשל צמצום מספר הרכבים נאלצו התלמידים להיטלטל בדרכים כשעתיים וחצי והגיעו לבית הספר באיחור ניכר.
ההורים פנו לעירייה ולא קיבלו תשובה. כשנציבות תלונות הציבור התערבה, נאמר לה כי החברה שזכתה במכרז ההסעות טוענת כי התעריפים שנקבעו במכרז נמוכים מדי ולפיכך ההסעות גורמות לה להפסדים, וכעת היא דורשת 120 אלף שקלים נוספים בגין ההסעות - סכום שאותו העירייה לא הסכימה לשלם.
עיריית נתיבות הפנתה אצבע מאשימה לעבר משרד החינוך, אלא שהתגלה שהיא זו האחראית ועליה חלה החובה למצוא פתרון. בסופו של דבר, חברת ההסעות הודיעה שהיא נסוגה מהמכרז שנחתם איתה, כספי הערבות שלה חולטו והעירייה מצאה חברות הסעה חדשות שיסיעו את התלמידים.
הורחקה מגן הילדים
אם לילדה בגן ילדים (6-3) גילתה לפני תחילת שנת הלימודים הקודמת כי גן הילדים שבו למדה הבת שלה במשך שנתיים סירב לקבל את בתה לשנת הלימודים הבאה. בגן טענו כי האם לא עמדה בהסכם שנחתם עימה בנוגע לתשלומים. עוד נטען, כי היא לא אוספת בזמן את הבת מהגן.
המועצה האזורית הציעה לאם לשבץ את הילדה שלה בגן אחר, אולם היא טענה שיש חשיבות רבה לשמירה על הרצף החינוכי ולמניעת מעבר מיותר ושינוי חברתי. שנת הלימודים נפתחה והילדה כמעט נותרה בבית, אלא שאז נכנס לתמונה הליך גישור של נציב תלונות הציבור. בפגישת הגישור הגיעו האם וצוות הגן להסכמה בנוגע לסכום החוב שהיה שנוי במחלוקת. כמו כן, האם התחייבה לאסוף את בתה בזמן מהגן - וזו חזרה לשחק עם חבריה.
החוב הלא חוקי
טעויות של שכר עלולות לעלות ביוקר: מורה קיבלה ממשרד החינוך הודעה על חוב שנוצר לה בגובה כמה אלפי שקלים בשל חישוב שגוי של דרגתה לפני עשר שנים. כשהיא סיימה את לימודיה האקדמיים נקבעה לה בטעות דרגה 4 כמורה אקדמאית במקום דרגה 3.5, ועקב כך היא קיבלה שכר יתר. בשל כך, משרד החינוך החליט, על דעת עצמו וללא סמכות, לנכות בכל חודש שקל אחד ממשכורתה "כדי להבטיח תיעוד של החוב" עד להסדרת התשלום.
המורה התלוננה, ובבדיקה נמצא כי על פי הנוהל החשב של משרד החינוך היה מחויב לשלוח לה הודעה מקדימה על החוב, למה נוצר, מה גובהו וכדומה - אך זה לא נעשה. המורה פנתה כמה פעמים למשרד החינוך בעניין, אך לא קיבלה מענה.
כמו כן, במכתבים שמשרד החינוך שלח למורה לגבי סכום החוב היה כדי להטעותה, משום שבכל אחד מהם צוין סכום אחר והם לא כללו הסבר בדבר רכיבי החוב. לאחר התערבות הנציבות הוחלט למחוק את החוב של המורה, והיא לא נאלצה להחזיר כספים.
מעירית ירושלים נמסר: "אנו פועלים לבצע חיבור ישיר בין המערכת העירונית לבין מערכת משרד החינוך. בשלב זה, וכדי לתת מענה מיידי, מדידת המרחקים במערכת העירונית נעשית באמצעות מערכות בינלאומיות של גוגל".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו