האם בקרוב נוכל לחסוך את הביקור בבית המרקחת, לנהל צ'אט או שיחת טלפון עם הרוקח ולקבל את התרופות במשלוח עד הבית?
במשרד הבריאות מבקשים להסדיר שירותי טֶלֶ־רוקחות, ייעוץ רוקחי בטלפון, במקום בתור אינסופי בדלפק בבית המרקחת. זאת בדומה לשירותי ההתייעצות הטלפוניים עם רופאים שמפעילות קופות החולים.
בעידן שבו מטופלים יכולים לבקש מהרופא מרשם באינטרנט או בטלפון ואפשר להוביל תרופות לבית המטופל, וכאשר בשל המחסור ברוקחים קופות החולים מאפשרות קבלת מרשמים כרוניים לשלושה עד ארבעה חודשים - הרוקחות נשארת מעט מאחור.
עד כה לא היה תחליף לייעוץ אחד־על־אחד עם הרוקח, שבו נותנים הדרכה לשימוש נכון בתרופה ובודקים שאין סתירה בין תרופות או בין תרופות לתוספי תזונה. כמו כן, בייעוץ הרוקח מדריך את המטופל לגבי תופעות לוואי, ותפקידו גם לזהות מצבים שבהם יש לשקול שינוי בטיפול.
אלי מרום, סגן מנהל אגף הרוקחות, פרסם לאחרונה טיוטת חוזר להערות אנשי המקצוע, המסדירה את השירות: המטופל יוכל להזמין את התרופות באתר או באפליקציית בית המרקחת. ההזמנה תיבדק על ידי הרוקח וייעשה תשאול בשיחת טלפון או וידאו, שבה הרוקח ידריך את המטופל בשימוש בתרופות. התרופות ינופקו בבית המרקחת וייארזו למשלוח לבית הלקוח. אם למטופל יהיו שאלות נוספות לאחר שיקבל את המשלוח, הוא יוכל להתקשר לרוקח. בחודשים האחרונים מפעילה סופר־פארם מוקד טלפוני שכזה לפניות מטופלים לאחר רכישת התרופות.
באגף הרוקחות במשרד הבריאות מציינים כי "הגדרת שירות רוקחי נאות למטופל, הכולל תשאול ומתן הדרכה מלאה למטופל גם באמצעי טל־רוקחות, נוסף על פינוי זמן הרוקח מפעילויות לוגיסטיות ומנהליות, שייעשו על ידי עובד בית מרקחת - ישפרו את השירות הרוקחי, את היענות המטופל לטיפול תרופתי ואף את חוויית המטופל".
סגירת מעגל
טל רווה, רוקח ראשי בקופ"ח לאומית: "אנחנו מקיימים מהלך בשם 'רוקחות עד הבית', שייצא לפועל בספטמבר, כחלק משינוי דיגיטלי. הלקוח לא צריך להגיע פיזית למרפאה, הוא יכול לקבל שירות ומרשם דיגיטלית. כעת נוכל 'לסגור מעגל דיגיטלי' גם מול הרוקח, והלקוח יוכל לקבל גם תרופות מרשם עד הבית. שירות של ייעוץ רוקחי מרחוק יכול לעזור לאנשים עם מגבלות פיזיות ולאנשים שאין להם זמן".
דוד פפו, יו"ר הסתדרות הרוקחים: "תשאול רוקחי מרחוק הוא נושא כשאין להקל בו ראש. חשוב לתת את הדעת איך עושים את זה מבלי לפגוע בשכבות החלשות. זה עלול להוביל לסגירת בתי מרקחת, ובפועל ירחיק את הרוקחים מאנשים שזקוקים למענה אנושי, כפי שקורה עם הבנקים. צריך לתת את הדעת מה עושים עם תרופות נרקוטיות, שעלול להיות בהן שימוש לרעה, ועם תרופות שצריכות להיות בקירור בטמפרטורה נמוכה".