חברת פלאפון כינסה הבוקר (שני) מסיבת עיתונאים שבה הודיעה על כך שתיקנה את הבעיה ששיבשה את השיחות הנכנסות ויוצאות של מנויי החברה כבר למעלה מ-24 שעות.
מנכ"ל פלאפון רן גוראון אמר בראשית הדברים כי "אני מבקש לפתוח בהתנצלות בפני לקוחותינו שחוו אתמול שירות לא טוב וחוסר זמינות. רשת פלאפון נמצאת בשדרוג והרחבה מתמידים. כחלק מהשדרוג אנו נמצאים בתהליך החלפה של בסיס המנויים המרכזי ברשת (HLR) למערכת מתקדמת יותר.
"אתמול בשעה 12:00 כתוצאה מעבודות השדרוג הופיעה תקלת זמינות. בהתחלה נוצרו עומסים ברשת ובהמשך התמקדה התקלה במספרים המתחילים בספרות 6 ו-7 שמוקמו על אחד השרתים שהתגלה בהמשך כתקול. מרגע שהתגלה מקור התקלה התחיל מעבר המנויים לשרת הגיבוי ובוצע עדכון תוכנה שהשיב שירות למנויים אלה. השירות חזר לתקנו עד השעה 20:30".
לדבריו, בהמשך הלילה בוצעו עבודות נוספות על מנת לוודא שירות רציף למנויים ונכון לעכשיו הרשת יציבה ותקינה. "אנחנו עדיין מטפלים בפניות של מנויים בודדים למוקדי השירות, כאשר לרוב פעולה של כיבוי והדלקת המכשיר פותרת את הבעיה", הוסיף המנכ"ל.
בנוסף, גוראון אמר: "ידוע לנו כי אירוע כזה מחייב פיצוי ללקוחות ואנו נדון בכך בהקדם. במקביל יתחילו תחקורים של התקלה ותהליך הפקת לקחים מסודר. באופן טבעי המאמץ המרכזי של כולנו היה ממוקד קודם בהשבת השירות ללקוחות שהם הדבר החשוב ביותר עבורנו".
"קרוב ל-20% מהלקוחות איבדו את השירות אתמול. אנחנו נתחקר ונלמד איך התרחשה התקלה ואיך אפשר להימנע ממנה בעתיד. עוד לא עסקנו בצד המסחרי של האירוע אך נפצה את הלקוחות", סיכם גוראון.
משרד התקשורת יחקור
בעקבות התקלה שהתרחשה בחברת פלאפון הנחה שר התקשורת איוב קרא את הדרג המקצועי של המשרד לערוך תחקיר מעמיק לנסיבות האירוע, ולהפיק ולהסיק את המסקנות המתבקשות על מנת למנוע מהישנות של מקרים כאלו בעתיד.
הבוקר נערכה שיחת טלפון ארוכה בין מנכ"ל משרד התקשורת נתי כהן למנכ"ל חברת פלאפון, רן גוראון.
במהלך השיחה הוחלט כי מהנדסים מטעם משרד התקשורת יצטרפו לצוות הבדיקה שהקימה חברת פלאפון לבירור נסיבות האירוע. צוות הבדיקה יגיש ממצאים ראשונים למנכ"ל משרד התקשורת תוך שבועיים ימים מהיום.
יותר מחצי מיליון לקוחות עם תקלות
הבוקר פרסמנו כי יותר מחצי מיליון מנויי פלאפון, כ-20 אחוזים מתוך 2.6 מיליון מנויי החברה, לא הצליחו להוציא או לקבל שיחות, בשל תקלה שנוצרה במהלך עבודות שדרוג ותחזוקה של בסיס הנתונים בחברה. השיבושים המשיכו למנויים עם מספרי טלפון המתחילים בספרות 6 ו-7 שחוו שיבושים ברשת לסירוגין, גם כאשר מנויים אחרים מחייגים אליהם.
העדכונים הכי חמים ישירות לנייד: בואו לעקוב אחרינו גם בערוץ הטלגרם החדש שלנו!