אל על מחזירה כסף לרוכשי הכרטיסים שטיסותיהם בוטלו בעקבות משבר הקורונה. במכתב ללקוחות החברה, הודיע מנכ"ל אל על גונן אוסישקין כי החברה תחזיר את מלוא העלות של הכרטיס, או זיכוי של 125 אחוזים מערך הכרטיס ברכישת כרטיס הטיסה הבא.
"בחודשים האחרונים חברת אל על מתמודדת עם המשבר הגדול ביותר שפקד את ענף התעופה אי פעם על רקע מגפת הקורונה", כתב אוסישקין ללקוחות. "הנחיות מדינת ישראל ומדינות אחרות, לצד חרדה לבריאות הציבור, הפסיקו כמעט לגמרי את פעילותנו".
אוסישקין הוסיף: "עסקנו בעמל רב יחד עם מדינת ישראל בגיבוש מתווה סיוע לחברה שיעזור לה לצלוח את המשבר. רבים מלקוחותינו מחזיקים בכרטיסי טיסה לטיסות שבוטלו בחודשים האחרונים עקב מגפת הקורונה. נוכח תחילת יישומו של הסיוע לחברה אנחנו יכולים לצאת עתה בפרסום מדיניות החזרים חדשה שעליה עמלנו בחודשים האחרונים.
"במסגרת המדיניות, אנו פונים אל לקוחות המחזיקים בכרטיסי טיסה לטיסות החברה שבוטלו בתקופת הקורונה ומציעים חלופה אטרקטיבית של זיכוי, הניתן להעברה לכל נוסע ולמימוש בכל טיסה, בערך כולל של 125% משווי הכרטיס המקורי או החזר כספי, לפי בחירת הלקוח. לאור כמות הכרטיסים הגדולה והעומס הרב, פנייתנו ללקוחות נעשית באופן הדרגתי".
בסיכום המכתב ציין מנכ"ל אל על כי "החברה מתארגנת לחידוש פעילות הטיסה תחת המגבלות הקיימות ונשוב החל מתחילת אוקטובר להפעיל טיסות לאתונה ומאמצע אוקטובר ליעדי הדגל של החברה - ניו יורק, פריז, לונדון, ובהמשך גם לוס אנג'לס ומיאמי".
חשוב לציין כי גם בחברת ישראייר מציעים החזרים במתכונת דומה ללקוחות החברה שטיסותיהם בוטלו בעקבות משבר הקורונה. מלבד שתי החברות הישראליות, מתווה ההחזר מקובל בעוד לא מעט חברות תעופה בעולם וביניהן גם חברות הלואוקוסט שהציעו החזרים גבוהים מעלות הכרטיס שבוטל למי שיבחר בזיכוי ולא בהחזר כספי.