משפחה מפורטלנד שבמדינת אורגון דורשת מאמזון לחקור את הדליפה של שיחה פרטית שהתנהלה בביתה, הוקלטה על ידי המיקרופון של הסייענית הדיגיטלית אלקסה, ונשלחה לטלפון של תושב סיאטל, שהיה ברשימת אנשי הקשר של המשפחה.
"בעלי ואני תמיד התבדחנו ואמרנו שאנו בטוחים שהמכשירים האלה מאזינים לכל מה שאנו אומרים", אומרת דניאל, שלא מסרה את שם משפחתה. בכל חדרי הבית היו מכשירים של אמזון, שנועדו לשלוט על חימום הבית, מיזוג האוויר, התאורה ומערכת האזעקה. אבל לפני שבועיים, האהבה שלהם לאלקסה השתנתה בעקבו שיחת טלפון שקיבלו.
"האיש בצד השני של הקו אמר לנו: נתקו את מכשירי אלקסה מייד. פרצו אליכם". היה זה אחד העובדים של בעלה, שהתקשר מהעיר סיאטל. "ניתקנו את כל המכשירים והוא המשיך וסיפר לנו, שקיבל קבצי קול של הקלטות מתוך הבית שלנו. ברגע הראשון בעלי לא האמין, אבל הוא סיפר לנו שדיברנו על רצפת עץ, ואז בעלי אמר: או לא, באמת שמעת אותנו". האיש שלח להם את הקבצים, ודניאל לא האמינה, שהשיחות הפרטיות שלה הגיעו לאדם אחר. "הרגשתי שפלשו אלינו. חדירה מלאה לפרטיות. אמרתי מייד שלעולם לא אחבר את המכשיר הזה שוב, מכיוון שאינני יכולה לבטוח בו".
דניאל פנתה לחברת אמזון ולדבריה, מהנדס בקבוצת אלקסה חקר את המקרה. "הם אמרו שהמהנדסים עברו על הרישומים וראו שאנו צודקים. הוא התנצל 15 פעמים, ואמר שהם מעריכים את זה שהפנינו את תשומת לבם וזה משהו שצריך לתקן". עם זאת, אמרה דניאל, כי המהנדס לא הסביר מה הייתה התקלה ואם זו תופעה נפוצה.
בתגובה מסרה אמזון לתחנת הטלוויזיה KIRO7 ששידרה את הסיפור, כי "אמזון מתייחסת לשאלת הפרטיות ברצינות רבה. חקרנו מה קרה וקבענו שזו הייתה התרחשות מאוד נדירה. נקטנו צעדים למנוע הישנות המקרה בעתיד". דוברת אמזון, שלבי ליכטר, הוסיפה, כי "אקו התעורר לאחר שנשמעה ברקע מילה הנשמעת כמו אלקסה. ולאחר מכן צירוף מלים נוסף בשיחה נשמע כמו “שלח את השיחה”. אז שמעה המערכת את שם הנמען ואלקסה שאלה בקול אם זה הנמען הנכון, ובשיחה ברקע נשמעה מלה הדומה ל"כן". עד כמה שזה נשמע בלתי סביר שכל ההתרחשויות הללו יקרו בזו אחר זו, אנו בודקים אופציות, כדי שאפשרות כזו לא תתרחש כלל".
אמזון הציעה למשפחה לחזור להפעיל את אלקסה אולם דניאל מקווה לקבל החזר מלא עבור המכשירים, ולדבריה, הנציגים של אמזון לא היו מוכנים לעשות. לדבריה, היא סקרנית לדעת, אם עוד מישהו נתקל באותה תופעה. "בעל ואשה משוחחים בביתם הפרטי אינם מצפים שהשיחה תישלח למישהו המופיע ברשימת אנשי הקשר שלהם".
רוצים עוד חדשות טכנולוגיה מסקרנות על המכשירים שבחיינו? הצטרפו לערוץ הטלגרם שלנו