אמש שניות לאחר שהחלו היריות, התקשרו אזרחים ברגע האמת למוקד 101 של מגן דוד אדום, והזמינו את כוחות החילוץ למרכז שרונה מרקט שבלב תל אביב.
"היינו בבנדיקט בשרונה, היו יריות", התקשרה אחת הנשים שבילו במתחם.
מד"א: "את יודעת אם יש שם פצועים?"
האישה: "כולנו רצנו אל תוך הבניין של הבנדיקט בשרונה"
מד"א: "זה רק במסעדה או בחוץ?"
האישה: "זה מסביב"
מש"א: "את שומעת שם עוד יריות? או שהיורה ברח?"
האישה: "לא לא לא כבר לא היו יריות איזה דקה אבל אני שומעת כבר אמבולנס בדרך"
מד"א: "האמבולנס בדרך לשם. חשוב לי שתסתכלי ותגידי לי אם יש פצועים אם את רואה מישהו מדמם"
האישה: "אני רואה מישהו שוכב, הרבה אנשים"
מד"א: "זה חשוב שתתקרבי אליו ואני אגיד לך מה לעשות, חשוב לעצור את הדימום"
זירת הפיגוע, אמש // צילום: רויטרס
בחור נוסף התקשר למוקד 101 של מגן דוד אדום, ואמר: "יריות בשרונה מרקט".
מד"א: "בתוך השרונה מרקט?".
הבחור: "בחוץ"
מד"א : "אתם יצאתם משם?"
הבחור: "כן"
מד"א: "מי יורה שם בתוך השרונה מרקט?!"
הבחור: "לא יודע"
המוקדנית: "תתפוס בבקשה מחסה זה חשוב מאוד, אתה עדין שומע יריות? יש נפגעים או משהו, ספר לי בדיוק מה אתה רואה שם".
הבחור סיפר כי ראה אנשים שברחו. "אתה שומע עדיין יריות?", נשאל. "נראה לי שהיורה ברח", סיפר הבחור.
המשטרה במקום לאחר הפיגוע, אמש // צילום: אמיר מאירי
סמוך לשעה תשע וחצי בערב הופרה הפסטורליה במתחם. על פי העדויות, המחבלים עצמם ישבו במסעדת מקס ברנר, לבושים בבגדים אלגנטיים. אחד העובדים במסעדת מקס ברנר סיפר כי לפתע הם קמו והחלו לירות לכיוון מסעדת בנדיקט הסמוכה: "הם הזמינו אוכל. לא היה שום דבר חשוד בהם, ובשלב מסויים הם פשוט קמו והתחילו לירות, הם לא צעקו כלום".