הסרטון שזכה לשם הוויראלי "סרטון השוקולד" וזעזע את הגולשים, גרם בבת אחת לכל עם ישראל להרגיש שהוא עצמו הדייל - והעלה מהאוב חוויות טיסה מפוקפקות שזכה לחזות בהן בין העננים.
פייר, גם אני הזדעזעתי, זה קל להזדעזע, זה מראה נוראי – חבורה של אנשים מבוגרים מנבלים את הפה ומשפילים נותן שירות חסר אונים, שנקרע בין הצורך לתת שירות אדיב לבין הצבת גבולות לגבי התנהגות במטוס, ובכלל.
שווה להתייחס למשפט אחד שמבחינתי ממצה תופעה גורפת מכוערת ביותר. במהלך הוויכוח שהתלהט אומרת הנוסעת "אני שילמתי על הטיסה הזאת ואתה עובד בשבילי". בעיני, המשפט הזה ממצה את כל מה שרע בחברה.
תעצמו עיניים ותנסו להיזכר, כמה פעמים מצאתם את עצמכם מדברים לא יפה לאדם שאמור לשרת אתכם. אולי מלצרית שטעתה בהזמנה שלכם, אולי נציג של ספקית אינטרנט שהטונים בשיחה איתו עלו מהר מאוד. אולי מצאתם את עצמכם אומרים לעובד שלכם שאתם הבוסים שלו ולכן מותר לכם לדבר אליו איך שאתם רוצים, בלי לחשוב שאותו עובד, נציג שירות או דייל הולך הביתה אחר כך לחיים שלו (שיש לו, ממש כמו שיש לכם) עם תחושה שהיום, ממש היום, מישהו רמס אותו.
האם יש סיבה מוצדקת לדבר באופן כזה או אחר למישהו שעושה את עבודתו, גם אם הוא שוגה? אולי באמת הדייל בעצם מעל בתפקידו ולא סיפק לנוסעת המורעבת את השוקולד שלה, אבל האם יש שמץ של הצדקה לרמוס בן אדם בצורה כזאת?
אני לא נכנסת אפילו לדיון בנושא חשיבותה של הסובלנות, וכמה אלימות מילולית יכולה לפגוע לפעמים יותר מאלימות פיזית. הכל נכון והכל מתבקש. אבל בואו נעשה חשבון נפש ונחשוב אם אנחנו מדברים בשפה הזאת ביום יום.
כולנו חוטאים לא פעם בתחושה שאם הזמנו שולחן במסעדה ושילמנו על עסקית פלוס שתייה, אנחנו כרגע בעליו החוקיים של צוות מלצריות, שני ברמנים ומארחת. או אם נכנסנו לקניון והמאבטח עיכב אותנו עוד כמה דקות רק בגלל שהוא עושה את תפקידו, אנחנו יכולים לדבר אליו איך שאנחנו רוצים. זה ששילמנו כסף עבור שירות מסוים, או העסקנו עובד למטרה מסוימת, לא אומר שאנחנו יכולים לנהוג בבני האדם שמספקים לנו אותו באיזה אופן שאנחנו רוצים.
אז אפשר להזדעזע ולהיגעל. זה באמת מגעיל, זה נורא. אבל העובדה שהאירוע התרחש בסביבה האקזוטית, בין שמיים לארץ בתוך מטוס, זאת הסיבה היחידה שהסרטון הזה עורר סערה ברשת. אז אולי כדאי שתנחתו ותחשבו איך אתם מתנהגים ביום-יום לאנשים השקופים האלה, אלה שנותנים לכם שירות או שעובדים אצלכם.
גם אם אתם לא פניתם מעולם לאף אחד באופן כזה ,רוב הסיכויים שראיתם את זה במו עיניכם והתעלמתם. חבל.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו