חיסיון יועץ תקשורת-לקוח: איך לא חשבו על זה קודם?

אני לא מבין איך לא חשבו על זה קודם, על החובה להטיל חיסיון על יחסי יועץ תקשורת־לקוח. 

אמנם, אבוי ליועץ תקשורת אם הלקוח שלו זקוק לחוק חיסיון כדי שיוכל לסמוך עליו, אבל טבעי שעד שהוא סומך עליו לוקח קצת זמן, ובעידן התקשורתי שלנו - אין זמן.

"אנחנו מעלים בעוד 30 דקות ידיעה שלפיה השר שאתה מייצג הלם הבוקר בפניו של מנהל חברה שהתעמת איתו בלשכת השר. בבקשה העבר תגובתך במהלך הדקות הקרובות". פניות עיתונאיות מן הסוג הזה מוכרות היטב לכל יועץ/ת תקשורת, בפרט בעידן התקשורת המהירה והגלובלית. דינו של אדם עלול להיחרץ בתוך דקות עם כותרת איומה, שרק אחרי שנות התדיינות משפטית עשויה להתברר כשקרית.

יועץ התקשורת מחויב למסירות ולנאמנות טוטאלית ללקוח, וכך גם הלקוח ליועץ. מי שלא בנוי לכך, שיחליף עיסוק. יועץ תקשורת עם אמת מקצועית ומצפונית לא יקבל כל לקוח, אבל מהרגע שנחתם הסכם - הנאמנות והנכונות לשכב על הגדר עבור הלקוח הן אבני יסוד. זאת ועוד, הלקוח חייב להיות גלוי מול יועץ התקשורת שלו - כדי שזה יוכל להעניק לו את העצות הטובות ביותר ולהיצמד רק לאמת, לאמת של הלקוח. היועץ חייב לומר תמיד את דעתו האמיתית ללקוח ואף להיאבק על דעתו, אך מהרגע שהלקוח החליט - היועץ מחויב לשווק את ההחלטה של הלקוח בכל ליבו.

בעולם שבו אנו חיים ובמהירות שבה עובר המידע, אירוע משפטי שנמשך ארבע שנים מתמצה לעיתים באירוע תקשורתי בן 30 דקות. כשאדם נתבע, יש לו זמן ממושך לחלוק עם עורכי דינו ולהכין כתב הגנה. אבל ברגע שמוגשת התביעה נגדו, הוא נדרש לתגובה תקשורתית בטווח זמן של בין 30 דקות לכמה שעות, תלוי.

כאן נכנס יועץ התקשורת לתמונה ומתחילה מערכת שיקולים מורכבת שמחייבת תגובה חזקה ואמיתית. בפני יועץ התקשורת חייבות לעמוד התמונה המלאה והאמת המלאה של הלקוח. הלקוח חייב להרגיש חופשי לדבר עם יועצו, ולא לחשוש שייחשפו סודותיו המקצועיים אם יגיע יום והיועץ ייקרא חלילה להעיד בבית המשפט. המשפט התקשורתי הוא מיידי. אין זמן לטעויות. אבוי אם הלקוח לא יוכל להיות שקט וחופשי באלף אחוז לדבר בגלוי ובפתיחות עם יועץ התקשורת שלו.

מכאן ברור שחיסיון יחסי יועץ תקשורת־לקוח, שהם אינטימיים לא פחות מיחסי עורך דין־לקוח, הוא לא זכות, אלא חובה ששמה נאמנות הדדית. הצעת החוק של ח"כ שלמה קרעי היתה מתבקשת. אין זה משנה אם היא נובעת ממקרה נתניהו־חפץ - היא ראויה כשלעצמה (גילוי נאות: תמכתי בעבר בנתניהו, היום אני במקום אחר), וממילא נראה שלנתניהו החוק הזה כבר לא ישנה.

המקרה של נתניהו־חפץ נכפה על הצדדים ובוודאי אינו מוסיף להם בריאות. עם זאת, הוא משקף נכונה את המציאות שכנראה הובילה להצעת החוק המתבקש, אשר יעניק שקט מתחייב ליחסי יועץ תקשורת־לקוח.

ממי פאר הוא יועץ אסטרטגי־תקשורתי, פאר לוין תקשורת