יותר מ-275 אלף שימושים נעשו במערכת רפואה וירטואלית חדשה, שהושקה בצה"ל בחודש נובמבר, כ-60-70 אחוז מהם עבור ימי מחלה (גימלים). בשבעת החודשים הראשונים, עשו שימוש במערכת 63 אלף משרתים והיא רשמה ממצע של 35 אלף פניות בחודש.
"לאחר מגיפת הקורונה ובהשראת השימוש ברפואה מרחוק הוחלט על הקמת מוקד וירטואלי לרפואה דחופה למשרתי צה"ל", מסביר ד"ר משה שטיינר, ראש מדור רפואה וירטואלית בחיל הרפואה. המערכת הוירטואלית נועדה להתגבר גם על בעיית מחסור ברופאים צבאיים לתת מענה לנושאים של טיפול דחוף בשעות אחר הצהריים והערב או בסופי שבוע. כאשר עד אז המענים לשירותי רפואה דחופה לחיילים היו פניה למיון או פניה למרפאות ביקור רופא, שאיתן יש לצה"ל הסדר או ייעוץ טלפוני של אחים ואחיות.
הפונים ממלאים שאלון, בהתאם לתלונה המרכזית, לאחריו ניתנים שני ימי מנוחה והמידע מועבר לתיק הרפואי הצבאי. כך למעשה יכולים חיילים לקבל גימלים, מבלי לראות רופא.
פניות שמאותרות כמצריכות טיפול צוות רפואי עוברות לטיפול שיכול לכלול מפגש רפואי וירטואלי או הפניה למרפאות ביקור רופא או למיון ואפילו הזמנת אמבולנס במקרים דחופים.
כ-60-70% מהפניות הן עבור קבלת ימי מחלה. כ-2 אחוז מסתיימים בפניה למיון, כ-10% בפניה למוקד רפואי וירטואלי וכ-18% בהפניה לביקור רופא. הנתונים הוצגו בשבוע שעבר בכנס החברה הישראלית לאיכות ברפואה.
כדי למנוע ניצול לרעה ובקשת גימלים לא מוצדקת הפונים נדרשים לשאלון רפואי מפורט, שאמור למנוע "זיוף" של מצב מחלה. בנוסף ניתנים רק שני ימי מחלה ומספר הפניות למערכת מוגבל לשלוש.
אחרי שנים של עליה בצריכת שירותים דרך חברת ביקור רופא המוקד הוביל לראשונה לירידה בצריכה. בסקר שביעות רצון בקרב המשרתים דורג המוקד בציונים גבוהים.
כדי לבדוק את איכות ובטיחות הטיפול ביצעו בחיל הרפואה מעקב האם היה ביקור במוקד הוירטואלי 14 ימים לפני או אחרי אשפוז. נמצא ש-149 מטופלים אושפזו לאחר שהופנו למיון דרך המוקד הוירטואלי.
במקרים לא תקינים נמצא כי 13 מטופלים הופנו למרפאת ביקור רופא ומשם למיון וכן שני מטופלים שאוושפזו שהו בימים שלפני אשפוזם בגימלים שקיבלו מהמוקד הוירטואלי, מצב שאינו רצוי, לאחר שהשתמשו בשאלון "שלא תאם למצב שממנו סבלו".
לדברי ד"ר שטיינר: "היקף השימוש במערכת עלה והתייצב. אחוז המקבלים ימי מחלה מקרב הפונים כמעט והוכפלו מרמז שחלק ניכר מהמשתמשים פונים למטרה זו ושפונים אלו למדו את אופי השימוש במערכת".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו