משרד הבריאות מפרסם היום את מדד "חוויית מטופל בבתי חולים". לראשונה, הדו"ח נערך עם נתונים השוואתיים בין בתי החולים. שביעות הרצון הנמוכה ביותר בקרב מאושפזים בישראל היא אצל המטופלים במחלקה הפנימית בברזילי באשקלון - רק 59 אחוזים היו מרוצים. שביעות רצון נמוכה נמדדה גם בפנימיות בנהריה עם 60 אחוז, הלל יפה, סורוקה וקפלן עם 61 אחוז.
רוצים לקבל עוד עדכונים? הצטרפו לישראל היום בפייסבוק
מנגד שביעות הרצון הגבוהה ביותר נמדדה במחלקות הפנימיות במעייני הישועה עם91 אחוזים ובמחלקות אחרות בבילינסון, כרמל, וולפסון וסורוקה עם 87-88 אחוזי שביעות רצון.
המחסור ברופאים ובאחיות והצפיפות בבתי החולים בישראל הם מהגבוהים במדינות המפותחות, אבל הציבור כך נראה מרוצה. 75 אחוזים מהנשאלים היו מרוצים מבתי החולים ו-74 אחוזים אמרו שימליצו להתאשפז בבית החולים שבו אושפזו בעצמם. בתי החולים שהישראלים הכי שבעי רצון מהם הם מעייני הישועה ובילינסון. מנגד הם הכי פחות מרוצים מלניאדו, הלל יפה, ברזילי, קפלן וסורוקה.
10% מאושפזים במסדרונות גם בקיץ // צילום: יהושע יוסף
המטופלים הכי פחות מרוצים בבית החולים מהאוכל, מהעדר יחס אישי, מתן הסברים למטופל, רצף הטיפול והתנאים הפיזיים. אחת הקטגוריות החלשות ביותר היא מתן הסברים ומידע למטופל במהלך האשפוז. יותר מרבע מהמטופלים לא היו מרוצים ממתן המידע וההסברים ו-12 אחוזים מהמטופלים ציינו, שלא ידעו מה השלב הבא בטיפול.
בפאן החיובי, היחס מצד הרופאים והאחיות זכה לציון טוב, כאשר 81 אחוזים הביעו שביעות רצון. אחד מכל ארבעה מטופלים הרגיש, שלא קיבל יחס אישי מהרופאים במהלך הביקור. בברזילי רק 69 אחוזים דיווחו שקיבלו יחס אישי מהרופאים במהלך הביקור ובאיכילוב 71 אחוז. תהליך שחרור המטופל מהאשפוז, שבו ניתנות הנחיות המשך והסברים הוא שלב חשוב ברצף הטיפול, וזכה ל-79 אחוזי שביעות רצון.
בלתי נסבל בבית חולים -האוכל
את הציון הנמוך ביותר בסקר קיבל האוכל בבתי החולים- מחצית מהמטופלים לא היו שבעי רצון מהמזון. כאשר שיעור המרוצים בשיבא, איכילוב, סורוקה קפלן, וולפסון, לניאדו והדסה הר הצופים היה נמוך מכך.
גם שביעות הרצון מהתנאים הפיזיים הייתה נמוכה יחסית - 76 אחוזים. המטופלים בתל השומר נתנו ציונים נמוכים בכל מדדי התנאים הסביבתיים.
באיכילוב קיבלו הערכה גבוהה על רמת הניקיון והתנאים בחדר אך הערכה נמוכה על האוכל. בילינסון זכה לציון הטוב ביותר בסקר בחינת תנאי האשפוז - רק 17 אחוזים לא היו מרוצים. נמצא שהערכת הסביבה והתנאים הפיזיים הייתה טובה יותר בבתי החולים הגדולים.
"אמפתיה כלי הצוותים"
הסקר אומנם נערך בחודשי הקיץ, אך למרות זאת עולה שכעשרה אחוזים מהחולים אושפזו במסדרונות בתי החולים. כמעט רבע מהמטופלים במחלקות הפנימיות של רמב"ם של איכילוב ושל לניאדו מדווחים כי שכבו במסדרון.
האוכל בבתי החולים. זכה לציון הנמוך ביותר // צילום: משה שי
הממצאים נותחו מסקר טלפוני שנערך בקרב 11,1000 איש, בחודשים מאי עד אוגוסט. הנשאלים שוחררו זמן קצר לפני כן מאשפוז. נשאלו כ-500 מטופלים מכל בית חולים. השוני בתמהיל המטופלים בין בתי החולים עשוי להסביר את ההבדלים בדירוג. כך למשל נמצא שמטופלים חרדים, ערבים מעל גיל 35 ולא אקדמאים נתנו ציונים גבוהים יותר לבתי החולים והיו מרוצים יותר.
עורכות הסקר, ד"ר ענת עקה זוהר ואיילת גרינבאום אריזון מציינות, שבהשוואה לסקרים מאירופה וארה"ב שביעות הרצון בישראל גבוהה ומספקות הסבר מעניין לפרדוקס. "מערכת הבריאות בישראל סובלת ממחסור תקציבי במשך שנים ארוכות. מחסור זה בא לידי ביטוי במשברים מתוקשרים של מערכת הבריאות. האוכלוסייה בישראל חשה הזדהות ואפילו תחושה של רחמים על הצוותים הרפואיים בשל העומס הרב שהצוותים מצויים בו. ולכן מראש, הציפיות ממערכת הבריאות הן נמוכות יותר והמטופלים נוטים להעריך גבוה יותר את השירותים הניתנים להם במערכת הציבורית".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו