איך הגיבו ביל גייטס, סטיב ג’ובס ואילון מאסק כשהכל השתבש להם?

פרשת "אנטנה-גייט" של אפל
מה השתבש: ב-2010 נאלצה אפל לערוך מסיבת עיתונאים מיוחדת, כדי לנסות לבלום את המהומה סביב מה שכונה "אנטנה-גייט" – בעיה שגרמה לקליטה באייפון 4 להשתבש. עם זאת, ההסבר שלה היתה האשמת המשתמשים בכך שהם החזיקו את הטלפון בצורה לא נכונה.

תגובת התקשורת: התקשורת מתחה ביקורת על תגובתה של אפל כמזלזלת וחסרת אחריות. החברה הואשמה בהאשמת משתמשים במקום להכיר בפגם העיצובי, שגורם לכך שכאשר מחזיקים את מסגרת המכשיר, שלראשונה היתה גם האנטנות שלו, הגוף גורם לקצר באנטנות ומשבש את הקליטה.

תגובת הציבור: הציבור התאכזב מתגובתה של אפל, בתחושה שהחברה מזלזלת בחומרת הבעיה. משתמשים רבים הביעו תסכול ודרשו פתרון ראוי.

תגובת החברה: מנכ"ל אפל, סטיב ג'ובס, ניסה להגן על עיצוב האייפון 4. עם זאת, לאחר התגובה השלילית, אפל הציעה בסופו של דבר כיסויים בחינם כדי לבודד בין הגוף לאנטנות ולהפחית את אובדן הקליטה.

ההשלכות: מסיבת העיתונאים פגעה עוד יותר במוניטין של אפל, והעלתה חששות לגבי השקיפות והנכונות של החברה לטפל בפגמים במוצריה.

"מסך המוות הכחול" של Windows
מה השתבש: במהלך תערוכת Comdex בשנת 1998, הדגמת Windows 98 של מיקרוסופט נתקלה בבעיה כאשר המציג, כריס קפוסלה, ניסה לחבר מכשיר USB ולהראות שהמערכת מזהה אותו לבד (עד אז היה צריך קודם להתקין תוכנה ורק אז אפשר היה לעבוד עם אביזרים נלווים), אך במקום זאת קיבל את "מסך המוות הכחול, שהותיר אותו נבוך. הקהל צחק ומחא כפיים, ומנכ"ל מיקרוסופט, ביל גייטס, שבר את הקרח במשפט "זו מן הסתם הסיבה שאנחנו לא מוכרים עדיין את Windows 98".

תגובת התקשורת: התקשורת סיקרה את התקרית והדגישה את האירוניה של קריסת מערכת ההפעלה של מיקרוסופט במהלך אירוע מתוקשר. הוא זכה לתשומת לב נרחבת והפך לנושא ללעג.

תגובה ציבורית: הציבור התייחס בהומור לסיטואציה, והוא הפך לאחד הסרטונים המשותפים בתולדות האינטרנט. רבים הטילו ספק ביציבות של Windows 98 כתוצאה מכך.

תגובת החברה: מיקרוסופט הכירה באירוע והוציאה הצהרה, לפיה קריסות יכולות לקרות גם עם תוכנה יציבה, אך במקרה זה מדובר היה בגרסה ראשונית ולא גמורה. החברה התחייבה לבדוק בקפידה את המערכת לפני השקתה בפועל.

ההשלכות: הקריסה ב-Comdex ערערה את קבלת הפנים ל-Windows 98, והשפיעה על תפישת המשתמשים שמיקרוסופט נוטה להוציא מערכת אחת טובה ואחריה אחת הרבה פחות טובה (במקרה זה, הטובה היתה Windows 95, שנותרה פופולרית יותר מ-98 במשך שנים). היא גם סיפקה תחמושת למתחרים של מיקרוסופט לבקר את אמינות התוכנה שלהם.

הדגמת הטנדר המשוריין של טסלה
מה השתבש: במהלך חשיפת טנדר ה-Cybertruck של טסלה ב-2019, המעצב הראשי של החברה, פרנץ פון הולצהאוזן, זרק על חלון המכונית כדור מתכת כדי להדגים את הטענה שהם חסינים בפני התנפצות. להפתעת כולם, החלונות התרסקו – אם כי הכדור לא חדר אותם.

תגובת התקשורת: התקשורת סיקרה בהרחבה את האירוע, כאשר סרטונים ותמונות של החלונות המנופצים הפכו לוויראליים. זה האפיל על חשיפת הסייברטראק ועורר שאלות לגבי עמידותו.

תגובת הציבור: הציבור התייחס לתקרית בהומור, אך גם בדאגה. רבים ראו בה דוגמה לחיפזון של טסלה להשיק מוצרים מבלי שנבדקו לעומק.

תגובת החברה: מנכ"ל טסלה, אילון מאסק, הגיב בזמן אמת במשפט "יש מקום לשיפור", ומאוחר יותר הודה בתקלה אך הדגיש כי הזכוכית הפנימית לא נשברה, אלא רק השכבה החיצונית. מאוחר יותר הסביר שההדגמה עבדה יפה במהלך החזרות, והעלה הסבר לפיו מכת הפטיש שהנחית פון-הולצהאוזן על דלת הטנדר לפני הטלת הכדור על החלונות גרמה להם נזק.

ההשלכות: תקרית החלונות המנופצים הפכה למרכז תשומת הלב, והובילה לכך שהטנדר, שאמור היה להיות מושק ב-2020, טרם הושק שלוש שנים לאחר מכן (אם כי ממש לאחרונה העלה מאסק צילומים שלו נוהג בגרסה משופרת של הטנדר).