אילון מאסק ו"מחלקת יעילות הממשל" (DOGE) שהקים מנסים להוביל בשבועות האחרונים תהליך שמומחים מכנים "קיצוץ התעסוקה הגדול בהיסטוריה האמריקנית", במטרה לחסוך בהוצאת מיותרת של הממשל. כעת מתברר, כי במקום אלפי המומחים והעובדים שפוטרו, הפתרון הוצע של DOGE לביצוע העבודה העודפת הוא צ'אטבוט בשם GSAi.
לפי דיווח במגזין "Wired", כ-1,500 עובדים במינהל השירותים הכלליים האמריקני (GSA), הסוכנות האחראית על ניהול נכסי הממשל וחוזים פדרליים, קיבלו גישה לצ'אטבוט הייעודי הזה, כדי שיסייע להם "במטלות כלליות", זאת בזמן שהסוכנות כבר איבדה מאות עובדים בעקבות פיטורים או התפטרויות, כולל כמעט כל צוות מרכז הטכנולוגיה שלה, המכונה 18F.
על פי מזכר פנימי שהגיע לידי "Wired", לעובדי GSA נאמר כי האפשרויות לשימוש בבינה המלאכותית הן "אינסופיות", אך בפועל הרשימה מצומצמת למדי: "ניסוח אימיילים, יצירת נקודות לשיחה, סיכום טקסטים וכתיבת קוד".
עם זאת, הוטלה על העובדים מגבלה משמעותית - אסור להם לשתף עם הצ'אטבוט "מידע לא-ציבורי" או "מידע לא מסווג מבוקר" (מידע רגיש שאינו מסווג). הגבלה זו מצמצמת למעשה באופן משמעותי את יכולת השימוש בכלי, במיוחד למטרות כמו סיכום פגישות או ארגון נתונים.
אחד העובדים ב-GSA אמר, כי הצ'אטבוט עובד "בערך כמו מתמחה" וכי הוא מייצר "תשובות גנריות וצפויות".
מעניין לציין כי ה-GSAi היה בפיתוח עוד לפני כניסתו של מאסק לתמונה. למעשה, ה-GSA עבד עם מספר סוכנויות לפיתוח ממשקי צ'אטבוט, כולל משרד האוצר ומשרד הבריאות. אולם, אותם צ'אטבוטים לא הוטמעו בגלל "הביצועים הבינוניים שלהם", כך לדברי אחד העובדים - מה שלא מנע מצוות DOGE להטמיע את הכלי בעבודת הארגון.
אירוני במיוחד הוא שסביר להניח כי חלק מהעובדים שפוטרו הם בדיוק אלה שפיתחו את ה-GSAi שכעת מוצב כתחליף להם - תזכורת עגומה לכך שלעתים המיומנויות האנושיות עדיין עולות על אלו של צ'אטבוט שיכול לנסח אימייל.
ההשלכות המדאיגות של המהלך
מומחים מתריעים כי החלפת כוח אדם מקצועי בצ'אטבוטים עלולה לגרום לנזק ארוך-טווח במערכות הממשל האמריקני. הניסיון לקצץ בעלויות באמצעות פיטורי עובדים והטמעת בינה מלאכותית "חצי-בשלה" מציב שאלות אתיות מטרידות.
"כאשר אתה מסלק את הידע המוסדי ומסתמך על מערכות AI שניזונות ממידע חלקי, אתה מסכן את כל תהליך קבלת ההחלטות", הסביר מומחה בכיר לממשק אדם-מכונה באחת האוניברסיטאות המובילות בארה"ב. "הבינה המלאכותית של היום יכולה להיות כלי תומך מצוין, אך לא תחליף לניסיון האנושי ולהבנת ההקשר המורכב של מערכות ממשלתיות".
המהלך של מאסק מעלה גם חששות מהותיים לגבי אבטחת מידע. המגבלות על שיתוף מידע רגיש עם הצ'אטבוט יוצרות מצב פרדוקסלי - הכלי אמור להחליף עובדים, אך אינו יכול לגשת למידע שהעובדים הללו היו מטפלים בו באופן שגרתי.
וחוץ מזה, איך נוכל לרכל בפינת הקפה עם צ'אטבוט?
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו