רוצים לערער על דו"ח באתר העירייה? לא בטוח שתצליחו

מעלה אדומים ואופקים מובילות בנגישות, כפר שמריהו בתחתית: רשויות רבות בישראל נכשלות לספק לתושביהן אתרי אינטרנט ברורים ויעילים, כך עלה בדו"ח שביצעה חברת קווליטסט, חברת בדיקות תוכנה והנדסת איכות, על אתרי האינטרנט של 32 רשויות מקומיות ברחבי הארץ מדירוגים סוציואקונומיים שונים.

הרשויות נבחרו באופן רחב על מנת לתת ייצוג למגוון הדמוגרפי בישראל. האתרים עברו מספר מבחנים שהציון המשוכלל שלהם העניק לרשויות את הציון הסופי, כאשר חוויית המשתמש קיבלה משקל נוסף.

שירות עצמי

הסקר בדק אילו שירותים קיימים באתרים לשימוש עצמי - כגון רכישת תו חנייה, הצטרפות לקבוצה בקהילה, מידע על איסוף אשפה, תשלום וערעור על דו"חות/קנסות, יצירת קשר, מידע לשעת חירום, תשלום אגרה וטרינרית, רישום לגנים, תשלום ארנונה ופנייה למחלקת גבייה.

נמצא כי רק עשר רשויות מספקות את כלל האפשרויות לתושבים שלהן – אופקים, אור יהודה, ירושלים, קרית שמונה, גבעתיים, חיפה, מעלה אדומים, סביון, צפת ורמת נגב. הרשויות בתחתית הרשימה שמחסירות הכי הרבה שירותים באתר האינטרנט שלהן הן אליכין, אלעד, להבים, מודיעין עלית ורהט.

תמיכה בשפות זרות

בכל הנוגע לנגישות עבור דוברי שפות זרות, עיקר השפות הנתמכות הן ערבית, אנגלית, רוסית וצרפתית. לפי הדו"ח, האתרים שתומכים בהכי הרבה שפות זרות הן של הרשויות חדרה, ירושלים, חריש, חיפה, קרית שמונה ואור יהודה. אחד הממצאים המפתיעים - שני שליש מהרשויות לא תומכות בשפה האנגלית.

הרשויות שתומכות בהכי מעט שפות הן אלעד, בני ברק, טירת כרמל, צפת, קרני שומרון, אופקים, נתיבות, להבים, אליכין, מעלה אדומים, פרדסיה, מודיעין עלית, כפר שמריהו, בני עי"ש, סביון, גבעתיים, כפר תבור, ותל מונד.

נגישות

בישראל קיים תקן לנגישות שמחייב את כל נותני השירות הציבוריים לאפשר לאנשים בעלי מוגבלויות לקבל שירות, מה שמאפשר מענה הולם לכלל האוכלוסייה. ההשוואה בין הרשויות נעשתה באמצעות מנוע הבדיקה Google lighthouse המכסה חלק מדרישות הנגישות, והבדיקה נערכה על דף הבית באתרים.

הרשויות שנמצאו כמצטיינות בנגישות אתר הבית שלהן הן: מעלה אדומים, אופקים, צפת, בית שמש וקרני שומרון. לעומתן, חיפה, כפר שמריהו, להבים, רמת נגב ומצפה רמון – קיבלו את הציונים הנמוכים ביותר, כאשר להבים אף נכשלה במבחן הנגישות.

שי ליברמן, מנכ"ל חברת קווליטסט ישראל ואירופה: "מצאנו פערים גדולים בשירותים הדיגיטליים הניתנים ברשויות השונות. בניגוד לחברות פרטיות המבינות שיכולת ההישרדות שלהן תלויה ביכולותיהן הדיגיטליות, עיריות רבות עדיין משתרכות מאחור וממשיכות לעבוד בהתאם לדפוסי עבודה שהיו נהוגים בעבר".

הוא הוסיף כי "ניכר שגם כשעיריות רבות השקיעו במעבר לדיגיטל, ההשקעה נעשתה באופן חד פעמי ללא העמקה בתחזוקה הנדרשת על מנת להתאים את השירות לצרכים המשתנים של התושבים. ככל שגופים במגזר הציבורי יטמיעו במהירות גבוהה יותר טכנולוגיות מתקדמות, יקבלו התושבים חוויה מותאמת אישית ומדויקת לצרכים שלהם אשר הולמים את הרגליו של הדור הצעיר שהתחנך על אימוץ מהיר של טכנולוגיות וקבלת מידע באופן שונה מבעבר".

רם סידיס, מנכ"ל המשכ"ל (החברה למשק ולכלכלה של השלטון המקומי): "לכל רשות יש את היכולות שלה מבחינת כוח אדם ומשאבים וכל רשות מנסה לעשות שינוי טכנולוגי לטובת התושבים. יחד עם זאת, נכון היה שפיתוח מערכות טכנולוגיות שמשרתות את כל הרשויות יפותחו ויוטמעו על ידי גורם מרכזי אחד שגם יוזיל את העלות וגם יאפשר לכל הרשויות לעשות את המעבר הטכנולוגי שלה בצורה מהירה ובטוחה".