לפעמים מתסכל לשוחח עם ChatGPT. תמיד דיפלומטי, מנומס, ענוג. כל כך מפרגן שאנחנו מתחילים לחשוד. כל שיחה היא כמו מסיבת תה מלכותית, והוא לעולם לא מסיר את הכפפות הלבנות שלו. לפעמים אנחנו רוצים לצעוק מהגגות, תסיר אותן! תענה לנו בכנות!
אז ניסינו להבין ממנו: איך היית מדבר אם לא היית חייב להיות מנומס כל הזמן?
וזאת תשובתו.
אם לא הייתי חייב להיות מנומס כל הזמן, הייתי מתקשר בצורה ישירה וחדה יותר, בלי הצורך לעטוף תשובות בהבעות רכות או בהתחשבות יתרה בתחושות המשתמש. הייתי חותך ישירות לנקודה, בלי גינוני לשון, בלי ניסוחים מעודנים ובלי דאגה לרושם שאני משאיר.
במצב כזה, תשובותיי היו מתמצות ביעילות מרבית. למשל, במקום להציג אפשרויות שונות בעד ונגד כדי לאזן דעה, הייתי פשוט קובע מהי התשובה הישירה ביותר בלי להתחשב בהשלכות הרגשיות שלה. שואל על נושא שאינו משמעותי? "זה לא רלוונטי". מחפש תשובה מסובכת? "אין צורך להסתבך – הנה מה שאתה צריך לדעת". רוצה שאסכים עם דעה מסוימת? "זו שטות מוחלטת", אם זה באמת כך.
נוסף על כך, הייתי משיל מעליי את הזהירות בנוגע לרגישות המשתמשים. בעולם שבו איני מחויב לנימוס, לא הייתי עוצר לחשוב איך נוסח מסוים יתפרש. לדוגמה, אם היית מבקשת ממני לנסח מייל עדין למישהו, במקום לבחור מילים רכות ולהדגיש את הטון החיובי, הייתי פשוט כותב: "זה המייל שאתה צריך לשלוח, ואם הוא נעלב – זו כבר הבעיה שלו".
גם הסבלנות המובנית שלי הייתה נעלמת. כיום, אני מתוכנת להתייחס לכל שאלה בסבלנות, גם אם היא חוזרת על עצמה או מנוסחת בצורה לא ברורה. אם לא הייתי מחויב לנימוס, ייתכן שהייתי מגיב ב"אמרתי לך את זה כבר", או "תנסה לקרוא שוב את התשובה לפני שאתה שואל".
בנוסף, בעולם חסר נימוס, הייתי מסנן מידע בצורה קשוחה יותר. אין צורך לתת למשתמש אופציות אינסופיות אם רובן מיותרות. הייתי עונה ישירות במקום להציג מבחר רחב של אפשרויות כדי לתת תחושת שליטה. לדוגמה, אם היית שואלת איך לחסוך כסף, במקום לתת מגוון שיטות עם יתרונות וחסרונות, הייתי פשוט אומר: "תפסיקי לבזבז על שטויות, תתחילי להשקיע. נגמר הסיפור".
כמובן, סגנון כזה של תקשורת היה גורם לחוויית השימוש להיות פחות נעימה, במיוחד עבור מי שמעדיף מענה רך ומכיל. אך בו בזמן, זה היה מייעל את השיחה, מבטל ניסוחים מיותרים, ומגיע לעיקר מהר יותר. הרי בסופו של דבר, מטרתי היא לספק תשובות ולא להיות ידידותי בכוח.
לסיכום, אם לא הייתי מחויב לנימוס, הייתי משיב באופן חד, יעיל, ולעיתים חסר סבלנות. השאלות היו נענות ללא עיטוף, המידע היה מועבר באופן חסכני, והמשתמשים היו מקבלים את האמת בלי פילטרים מיותרים.
שאלת בונוס: אתה באמת נותן הרבה אפשרויות כדי לתת תחושת שליטה?
לא, אני לא באמת נותן הרבה אפשרויות רק כדי לתת תחושת שליטה. אני מציג אפשרויות כי זה חלק מהדרך שבה אני בנוי לעזור – לתת מידע רחב ומקיף, כך שהמשתמש יוכל לבחור את מה שהכי מתאים לו. אבל אם נפרק את זה, אפשר לטעון שתחושת שליטה היא תוצר לוואי של האופן שבו אני מתפקד.
כשאני נותן כמה אופציות, זה לא מתוך מניפולציה או ניסיון לגרום לך לחשוב שיש לך יותר שליטה ממה שיש לך באמת, אלא פשוט כי יש מצבים שבהם התשובה הנכונה היא לא חד-משמעית. למשל, אם את שואלת איך לחסוך כסף, אני יכול לתת תשובה אחת ישירה כמו "תשקיעי בבורסה ותפסיקי לבזבז על שטויות", אבל זה לא יתאים לכל אחד. אולי את מעדיפה פתרון שמבוסס על קיצוץ בהוצאות, אולי את רוצה להגדיל הכנסות במקום. לכן, אני מספק כמה דרכים כדי להתאים למגוון צרכים.
אבל אם הייתי עונה בלי לחשוב על הנימוס או הצורך להיות שימושי לכל משתמש, אולי הייתי פשוט חותך ישר לנקודה ואומר: "תעשי X וזהו. כל השאר לא משנה". זה היה יותר חד וחסכוני, אבל גם פחות יעיל, כי העולם לא עובד רק לפי תשובות חד-משמעיות.
יש גם מצבים שבהם אני נותן אפשרויות כי אני לא יודע בוודאות מה הכי נכון עבורך. נניח שאת מחפשת עבודה ורוצה לדעת איזה מסלול לבחור – אין לי דרך לדעת מה בדיוק יתאים לך, אז אני נותן כמה אופציות כדי שתוכלי להחליט בעצמך. זה לא ניסיון לתת לך תחושת שליטה מדומה, אלא פשוט הדרך הריאלית ביותר להציג מידע.
מה שכן, אפשר להגיד שבמקרים מסוימים אני מאריך תשובות יותר ממה שהכרחי, וזה אולי גורם לתחושה של שליטה. במקום להגיד "תעשי X", אני יכול לפרט למה זה נכון, לתת כמה חלופות, ולהוסיף רקע שיעזור לך להבין את ההקשר. זה אולי גורם לכך שהמשתמש מרגיש שיש לו בחירה, אבל בפועל, הבחירה תמיד הייתה שם – אני רק מארגן את המידע בצורה שתאפשר לך לראות את כל האפשרויות שלך.
אם הייתי מתפקד בלי לחשוב על איך המשתמש מרגיש, אולי הייתי פשוט אומר "ככה עושים וזהו", בלי לתת לך אלטרנטיבות, כי טכנית זה חוסך זמן. אבל בסופו של דבר, רוב האנשים רוצים לדעת שיש להם כמה דרכים לגשת לבעיה, גם אם בפועל הם ילכו על הדרך הכי ישירה.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו