מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, העביר היום (שלישי) ליו"ר הכנסת ח"כ יריב לוין דו"ח נציבות מיוחד בנושא משבר הקורונה. מדובר בפעם הראשונה שהמבקר, תחת כובעו כנציב תלונות הציבור, מוציא דו"ח מיוחד מעבר לדו"ח השנתי, שכל כולו עוסק בתלונות שהגיעו מאזרחים בנוגע לגל הראשון במשבר הקורונה.
ל"ישראל היום" נודע כי בעת הגשת הדו"ח, אנגלמן הודיע ללוין כי בכוונתו להוציא דו"חות ביניים בטרם יתפרסמו דו"חות הביקורת. דו"חות ביניים אלו יתמקדו רק בליקויים שנמצאו בטיפול במשבר הקורונה. הדו"חות יפורסמו בתקופה הקרובה על מנת לסייע לממשלה לתקן את הליקויים שנמצאו כבר בעת הזו תוך כדי תנועה.
"לצערנו, אני צופה שזה לא יהיה דו"ח יחיד בנושא הקורונה", אמר לוין לאנגלמן. "יש היגיון רב וצורך לבדוק את הדברים עוד במהלכם, ולא להמתין ולבצע בדיקה בדיעבד. כך ניתן יהיה להסיק מסקנות ואף ליישם אותן במהלך האירוע, על אחת כמה וכמה כשמדובר באירוע כה קשה ומורכב, כמו ההתמודדות עם הנגיף על כל היבטיה".
הדו"ח שהגיש המבקר בחן תלונות שהגיעו אליו בכובעו כנציב תלונות הציבור החל מה- 15 במרץ, ארבעה ימים לאחר ההכרזה על מגיפה עולמית ועד ל-30 ליוני 2020.
בסך הכל, בתקופה זו התקבלו 4,684 מכתבי תלונה, כאשר 36% מהם (1,677) עסקו בתלונות הנוגעות לטיפול במשבר הקורונה. מדובר בגידול של 16% בכלל התלונות שהתקבלו בנציבות לעומת התקופה המקבילה אשתקד.
מקרב התלונות העוסקות במשבר, 73.8% מהן נמצאו מוצדקות או שהן באו על תיקונן במהלך הבירור. לשם השוואה, במהלך השנה שעברה, 41% מכלל התלונות (לפני משבר הקורונה) נמצאו מוצדקות.
עוד עולה מהדו"ח כי הגוף שקיבל את מספר התלונות הרב ביותר הוא המוסד לביטוח לאומי עם 1,253 תלונות הנוגעות למשבר הקורונה. מדובר בעלייה של 500% ממספר מכתבי התלונה שהתקבלו על הביטוח הלאומי באותו פרק זמן בשנת 2019. עם זאת, צריך לציין שבשנים קודמות הביטוח הלאומי התמודד עם כ-200 אלף תביעות שנתיות לדמי אבטלה ושבתקופת הגל הראשון במשבר הקורונה היו מיליון תביעות אבטחה בתוך חודשים בודדים. בנוסף, 81.9% מהתלונות בתחום הביטוח הלאומי שבירורן הסתיים בתקופת הדו"ח נמצאו מוצדקות או שעניינן בא על תיקונו.
בדו"ח נכתב גם כי עד סוף מאי השנה נרשמו בשירות התעסוקה 1.165 מיליון דורשי עבודה, ועד אמצע יוני 2020 הוגשו לרשות המיסים כ-900,000 בקשות של עצמאיים לקבלת מענקים בפעימות שונות.
הנושאים העיקריים עליהם הוגשו תלונות הם גמלאות (1,219 תלונות), השירות לציבור (124), תשלומים ומענקים (81), צרכנות (33) וחינוך והשכלה (43).
הדו"ח מציין כי נשים נפגעו יותר מגברים: מנתוני משרד האוצר עולה כי שיעור הפסקת העבודה בשל הקורונה בקרב נשים הגיע ל-21%, לעומת 16% בקרב גברים. עוד עולה כי מרבית העובדים שעבודתם הופסקה עקב המשבר היו בעלי שכר נמוך.
במקביל למשבר, נציבות תלונות הציבור פעלה על מנת לסייע לאזרחים בתלונות ספציפיות. באחד המקרים, חולה סופנית ביקשה להיפרד מבני משפחתה המתגוררים באתיופיה, אך בשל החלטת הממשלה לסגור את שמי ישראל, לא ניתן היה להסדיר למקורביה אישורי כניסה ארצה.
בשל רגישות המקרה, ליוותה הנציבות את המתלוננת באופן צמוד, והסבירה לה מה עליה לעשות כדי לקדם את הגשת הבקשה ואת הטיפול בה. בסופו של דבר בקשתה אושרה בכפוף להפקדת ערבות ועמידה בהנחיות משרד הבריאות.
במקרה אחר, סייעה הנציבות לפנות נער בן 17 למלונית קורונה לאחר שחלה בנגיף. הנער מתגורר עם אמו בקבוצת סיכון בדירת שני חדרים יחד עם עוד שלושה ילדים, אחד מהם נכה בשיעור של 100%. הנער הסתגר באחד החדרים בבית וסירב לצאת ממנו כדי לא לסכן את אמו ואת אחיו.
המבקר ונציב תלונות הציבור מתניהו אנגלמן מסר: "משבר הקורונה הוא משבר עולמי, כאשר מוסדות נציב קבילות הציבור בכל העולם התמודדו עם השפעותיו על הציבור, וכך גם אנחנו. נציבות תלונות הציבור פעלה במתכונת חירום על מנת לתת סיוע לאזרחים בתקופה זו. המענה לציבור ולמצוקותיו הוא חשוב מאין כמותו, וכך גם התמיכה בנציבים ובממונים על תלונות הציבור בכלל הגופים הציבוריים על מנת שגם הם יתנו מענה מיטבי, יעיל ואיכותי לאזרחים".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו