עוגמת נפש: ספר יאלץ לפצות לקוחה לאחר שלטענתה צבע את שיערה בצבע הלא נכון - פעמיים

ספר מאזור הצפון יאלץ לפצות לקוחה ב-5,000 שקלים, לאחר שלטענתה הוא צבע את שיערה במקום בצבע סילבר גריי אותו ביקשה - לצבע סגול, ולאחר שצבע אותו לאדום, בניסיון לתקן את המצב - יצא לה צבע כתום.

הרשם מרט דורפמן, חייב את הספר בעוגמת נפש וציין בפסק הדין: "יש לזכור כי מראה חיצוני של אדם הוא חלק אינטגרלי חשוב ביותר מאישיותו, מנסיבות המקרה ניכר כי המראה החיצוני של התובעת נפגע באופן משמעותי".

המקרה התחיל כשהתובעת הגיעה למספרה וביקשה לעצב ולצבוע את שערה. לטענת התובעת, סוכם עם הספר (הנתבע) כי הוא יצבע את השיער בצבע סילבר גריי, אך לאחר סיום הצביעה, הופתעה לגלות כי צבע שיערה סגול, ולאחר השטיפה השיער נהפך ללבן.

למחרת, התובעת פנתה שוב לספר והלינה על תוצאת הצביעה. הנתבע הציע לה לצבוע את שיערה בצבע אדום. התובעת הסכימה, אך לאחר הצביעה, התקבל צבע כתום. לטענת הספר, הוא עובד במקצוע מזה 33 שנים ובעל ניסיון רב בתחום, ולטענתו זו הפעם הראשונה בכל תקופת עבודתו כספר שהוא נתקל בסוג של טענות שקריות כאלה.

לדבריו, תמורת השירות שלו סוכם כי התובעת תשלם סך כולל של 400 שקלים. עוד נטען, כי אכן התובעת בחרה בעצמה את הצבע המתאים לה – צבע סילבר, ולאחר מכן הנתבע ביצע את עבודתו במקצועיות ולשביעות רצונה המלא של התובעת. אלא שבמפתיע, ביום למחרת, הגיעה התובעת למספרה וטענה בפני הנתבע כי מי ממכריה או מבני משפחתה אמרו לה שהצבע לא מתאים לה, וביקשה בתחנונים להחליף ולצבוע את שערה בצבע כתום, וכך הוא עשה.

הרשם דורפמן לא קיבל את דברי הספר וקבע כי עדותו לא מהימנה. "התובעת בעדותה עשתה עלי רושם מהימן. היא אומנם דיברה בפשטות, אך ניכר היה כי סיפרה את האמת, וגם כשטענה לפניי שחלק מהדברים שצוינו בכתב התביעה אינם נכונים, היא הודתה בזאת בכנות. לפיכך, אני נותן אמון בגרסת התובעת", קבע הרשם בהחלטתו, וקבע כי הנתבעת תפוצה ב-5,000 שקלים, מתוכם 4,000 שקלים עוגמת נפש, 400 שקלים החזר על התשלום, ועוד 600 שקלים הוצאות משפט.

"אומנם עוגמת נפש היא תחושה סובייקטיבית של כל אדם ואדם, וקשה לכמת אותה בסכומים כאלה ואחרים, אך יש לזכור כי מראה חיצוני של אדם הוא חלק אינטגרלי חשוב ביותר מאישיותו".

"ניכר שבנסיבות המקרה המראה החיצוני של התובעת נפגע באופן משמעותי, והתובעת לא רק שקיבלה צבע שיער שכלל אינו תאם את ציפיותיה, אלא שאף נאלצה לפנות פעם שנייה לנתבע, וגם בפעם השנייה שיערה נצבע בצבע כתום ולא בצבע אדום כפי שהובטח על ידי הנתבע", נכתב בפסק הדין.