בשיתוף משרד עו"ד ירון דיין
כשהתיישבתי מול עורך הדין הצבאי ירון דיין ועורכת הדין הצבאית ליאור זקר, ציפיתי לשיחת מכירה אגרסיבית במיוחד, לנאומים חוצבי להבות של אנשי מכירות מנוסים, ולעוד ועוד מושגים, יתרונות, נתונים השוואתיים וגרפים צבעוניים שישכנעו אותי שהם הפירמה המובילה בארץ לשירותי משפט בתחום הצבאי.
במקום זאת, ציפתה לי קבלת פנים שונה לגמרי.
משרד עורכי דין צבאי ירון דיין הוא לא משרד טיפוסי. לא הרגשתי שאני מגיע לראיין אנשים במשרד שבו הם עובדים, אלא לראיון שמתקיים עם אנשי מקצוע – בבית שלהם. זאת, לפחות, הייתה התחושה עד לסיום הראיון.
״אני רואה שאתה מבין עד כמה הגישה שלנו היא שונה״, פותח את השיחה עו״ד הצבאי ירון דיין, כשהוא מניח על השולחן ספל קפה שהכין במיוחד עבורי, עם עוגיות קינמון טריות, ״המשימה הכי חשובה שלנו כאן היא להעניק תחושת חמימות למי שמגיע בשערנו. ואיך נוכל לגרום ללקוחות שלנו להרגיש בבית, אם אנחנו עצמנו לא נרגיש ככה?״
הגישה הזאת אכן מפתיעה, בעיקר בשוק שבו משרדים מנסים לחסוך בהוצאות, מה שהופך בהרבה מקרים את המפגש עם הלקוחות להרבה יותר קר, טכני, וענייני.
״לקוח הוא עבורנו בראש ובראשונה בן אדם. בן אדם עם צרכים, חששות, התלבטויות והתחבטויות. אנחנו לא רואים את עצמנו כפירמה שעוסקת רק במתן שירות משפטי. מבחינתנו, לקוח שנכנס למשרד הופך לבן משפחה לכל דבר ועניין. זה בא לידי ביטוי באינספור ניואנסים שיחד כולם בונים מערכת יחסים אחרת, שונה ומתאימה למציאות של ישראל בימים אלה.
בתיאוריה הערכים שעליהם אתם נשענים נשמעים נהדר. השאלה היא היכן זה פוגש, בסופו של דבר, את הלקוח? איך הוא נהנה מן העובדה שאתם פועלים בגישה שונה ומעודכנת?
״אני אתן לך דוגמה, רק כדי להמחיש לך עד כמה אנחנו רציניים בגישה שלנו״, עו״ד הצבאית ליאור זקר לוקחת הפעם את ההובלה על השיחה. ״אנחנו זמינים 24/7 עבור הלקוחות שלנו. זה לגמרי דבר לא מובן מאליו. הטיפול שלנו במקרים שונים ומגוונים לימד אותנו שחיילים שנמצאים במצוקה לא מפסיקים להיות במצוקה כשמסתיימות שעות העבודה הרשמיות במשרד. החלטנו שאנחנו מעניקים מעטפת שלמה ואוזן קשבת מסביב לשעון. זה באמת נובע מתוך העובדה שעבורנו הטיפול בכל מקרה ומקרה זאת שליחות והצלת נפשות.״
מה לגבי בני המשפחה של החייל או מי מטעמו? הם גם יכולים לפנות אליכם מתי שנדרש?
״ודאי״, ממשיכה עו״ד ליאור זקר מתוך משרד עורכי דין ירון דיין, ״אנחנו פותחים קבוצת וואטסאפ עם כל מי שהלקוח שלנו בוחר להכניס, במטרה לעדכן ולהתעדכן, להרגיע ולספק אינפורמציה עדכנית ככל הניתן. השימוש התדיר שלנו בקבוצות וואטסאפ מאפשר לנו להגביר את הזמינות ללקוחות, ולהיות עם יד על הדופק בכל רגע נתון, תוך שיתוף ושקיפות מלאה לגבי התהליך״
אני מבין שאתם זמינים ללקוחות שלכם בערוצים שונים, ומעמידים עורכי דין מקצועיים שילוו אותם עד לסיום מוצלח של התהליך. השאלה היא האם אתם גם יוזמים קשר עם הלקוחות, יוצרים מולם התקשרות באופן שוטף, או בעיקר עסוקים בלהגיב.
״אשיב לך על כך בצורה הברורה ביותר״, עורך דין צבאי ירון דיין לוגם מן הקפה וממשיך, ״האחריות על הובלת התהליך המשפטי עד לסיומו מול כל המוסדות היא שלנו, ורק שלנו. אנחנו לא ממתינים ללקוחות שלנו שיספקו לנו מידע, ולא ממתינים שהם יתקשרו כדי לקדם את הטיפול במקרים שלהם. זהו לגמרי פרויקט שלנו. הצוות שלנו כולל עורכי דין מקצוענים שעוסקים רק בזה. את הפעילות מנהלים עו״ד הצבאית ליאור זקר ואנוכי. ואני אגיד לך עוד משהו: אנחנו אף פעם לא לוקחים על עצמנו תיק שאין לנו את האפשרות להקצות לו את המשאבים שהוא דורש. אם אנחנו יודעים שלא נוכל לעשות את העבודה הטובה ביותר עבור לקוח מסוים, פשוט לא נסכים להתקשר מולו. זה, כמובן, לא מונע מן הלקוח את האפשרות להגיע, להתקשר, לסמס ולהתייעץ איתנו בכל נושא שירצה.״
.
עד כמה חשובה התמיכה של המשפחה מאחור כאשר יוצאים לדרך בתהליך משפטי סבוך ומורכב?
״אנחנו מסתכלים על כל אחד מן החיילים שמגיעים אלינו כאילו היה הילד שלנו״, ממשיכה עו״ד זקר, ״והסיבה לכך היא פשוטה: לא כל חייל מגיע מבית עם סביבה תומכת ויציבה. לפעמים הרקע עצמו של החייל הוא הסיבה לכך שבחר לערוק, להשתמט או לבקש לשנות את תנאי השירות שלו. כאן אנחנו נכנסים לתמונה. אין מבחינתנו ואקום. אנחנו נעטוף את החייל בכל מה שהוא צריך ונלווה אותו במסע המשפטי עד שנפתור את הסוגיות שבגללן פנה אלינו.״
מה החלק שאתם הכי מתגאים בו בעבודת המשרד?
שני השותפים המובילים בפירמת עורכי הדין דיין מביטים זה בזו, עם חיוך קטן בקצה הזווית. היה ברור לי שליאור זקר היא זו שתיקח את ההובלה הפעם. ״אם יש משהו שאני יותר מגאה בו זה הטיפול בעריקים ומשתמטים, ואני אסביר את הסיבה לכך. חייל עריק או משתמט הוא חייל שנמצא כל העת במנוסה. מעבר לעובדה שהוא בורח מן הפונקציות הרלוונטיות במוסד הצבאי, הוא נמצא בבעיה חמורה הרבה יותר: הוא לא מתפנה לטפל בבעיית המקור, שגרמה לו מלכתחילה להפוך לעריק. רבים מן העריקים מקבלים החלטות שגויות לא משום שהם אינם מעוניינים לשרת, אלא משום שהתנאים בבית או בצבא לא מאפשרים להם לעשות זאת.
עו״ד ירון דיין מהנהן בהסכמה. ״אני לגמרי מסכים שהטיפול בעריקים ובמשתמטים הוא בין המורכבים והמשמעותיים שמבצע המשרד שלנו. התהליך שפיתחנו כאן הוא ייחודי: אנחנו מלווים את המשתמט בכל צעד וצעד, קודם כל במטרה לגרום לו להפסיק לברוח, להתאפס על המציאות, ולעשות סדר בדברים. תתפלא, אבל יש חיילים שזה כל מה שהם היו צריכים מלכתחילה. גורם שלישי, חיצוני, שילך איתם יד ביד, יכוון, ייעץ ויסביר את האפשרויות הפרוסות בפניהם.
כן חשוב לי לשתף שאנחנו מטפלים בלא מעט סוגיות מורכבות נוספות, כמו מקרי אלימות, עבירות סמים, ותביעות מול משרד הביטחון. גם במקרים כאלו, חשוב להבין שהסיטואציה היא הרבה מעבר לעבירה עצמה: יש לה רקע, ושותפים, וגורמים מדיחים, וסביבה לא מאוד בריאה, והחייל הוא רק עוד אחד מן השחקנים שלוקחים חלק בכל זה. למשל, חייל שעסק בסחר בסמים ללא ספק עבר על החוק, אבל אם עשה זאת משום שקיבל איומים על חייו וניסה להציל את עצמו – מדובר כאן בסוגיה מורכבת הרבה יותר.״
באילו עוד תחומים אתם יודעים לייצר ערך מוסף לאוכלוסיות רלוונטיות?
״פונים אלינו חיילים מסיבות רבות ומגוונות. החל מקבלת פטור משירות מילואים, דרך קבלת פטור משירות צבאי, שינוי שיבוץ ושיפור תנאי שירות, עבירות נשק, עבירות סמים, עבירות מין ותביעות המתנהלות מול משרד הביטחון. בכל המקרים האלו אנחנו פועלים בנמרצות כדי לסייע לחייל, ולייצר תוצאה שהיא, בסופו של יום, המיטבית, גם לצה״ל וגם לסביבה הקרובה של החייל.״
יש משהו שהיית רוצים להוסיף לסיום?
עו״ד הצבאי ירון דיין מחליט להיות זה שחותם את הראיון. ״מדינת ישראל נמצאת במצב מורכב, הדורש תשומות ומשאבים רבים לטובת הטיפול בביטחון התושבים שלה. על הדרך, אסור לנו לשכוח שהמשאבים האלו הם בני אדם, כאלו שיש להם רקע שהוא לא תמיד פשוט. במורכבות הזאת, שבין הצורך של המדינה מחד, והצרכים האינדיבידואליים של המשרתים מאידך, אנחנו יודעים להיכנס לייצר ערך מוסף אמיתי, שיטיב עם כל הצדדים.
מבקש לנצל את ההזדמנות הזאת ולייחל לשובם של החטופים בריאים ושלמים במהרה, לחזרתם של החיילים הגיבורים שמסכנים את נפשם לביתם בריאים ושלמים, ולחברה שלנו – שתקבל את מה שמגיע לה – חיים מתוקנים ושגרה שקטה ובטוחה.״
בשיתוף משרד עו"ד ירון דיין
