גם חברות הביטוח מתעוררות: מגדל מטמיעה AI וכלל מממשקת את MAX בתוך השירותים שלה

כשכלל ביטוח טרפה את הקלפים בעולמות הביטוח עם רכישת חברת כרטיסי האשראי MAX, נשאלה השאלה הגדולה: איך תעבוד הסינרגיה בין שתי החברות ואם באמת זה יהיה מכפיל כוח. הרבה ספקולציות נזרקו לחלל האוויר אולם נראה ששתי החברות מתחילות לגבש תוכנית פעולה מסודרת.

אם כן, יריית הפתיחה בשילוב של מוצרי שתי החברות שהן חברות אחיות, באה לעולם באמצעות הנפקה של כרטיס אשראי חדש שקהל המטרה הוא לקוחות של כלל ביטוח וסוכני הביטוח. הכרטיס מציע הטבות ברכישת ביטוח ובתחומי התרבות, הנופש, הצרכנות והפנאי - בארץ ובחו”ל.

 עכשיו שימו לב לזה: ההצטרפות לכרטיס מתבצעת באתר כלל ביטוח ופיננסים או באמצעות סוכני הביטוח של כלל
או באתר Max וזה אומר שבדרך הזו יתאפשר לשתי החברות להחליף לקוחות ביניהן או להרחיב את סל המוצרים ללקוחות קיימים.

גלי שבד, משנה למנכ"ל, מנהלת מערך שיווק ואסטרטגיה, ציינה: "השקת כרטיס האשראי Clal Pay היא תוצר של שיתוף פעולה ייחודי שלנו עם חברת Max,

"כחלק ממהלך אסטרטגי רחב של הקבוצה בביסוס מעמדה כקבוצת ביטוח ופיננסים חדשנית ומגוונת, המחויבת ללוות את לקוחותיה בכל תחומי החיים ולהעניק להם פתרונות פיננסיים וביטוחיים מגוונים ומותאמים אישית".   

במקביל, גם מגדל ביטוח ממשיכה לממש את התוכנית האטרטגית שגיבש רונן אגסי, המנכ"ל ולאחר עבודת פיתוח החברה מכניסה לשירות הלקוחות שלה מערכות AI.

המערכת של מגדל תאפשר למוקד שירות הלקוחות לענות מהר יותר ובאופן אפקטיבי יותר ללקוחות שפונים ועל הדרך לחדד את הצרכים שלם עובר במכירה של מוצרים חדשים וזה כבר הופך להיות מעניין.

במגדל ביטוח אמרו היום כי המערכות החדשות שהוטמעו יאפשרו להעניק לפונים שירות מהיר ויעיל יותר במעמד השיחה ובכך לשפר את חווית הלקוח במוקדי השירות. זאת, כיוון שבמהלך השיחה יקבל הלקוח מידע מדויק יותר לצרכים שלו. המערכות החדשות מסייעות לנציגי השירות במגוון דרכים, וכל זאת תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ומדויקת. בשלבים הבאים תוכל המערכת להעניק ללקוחות שירותים עצמאים ואוטומטיים כבר בשלב ניתוב השיחות.