מתלבשים: על האינטרנט

כשמדברים על מסעות שופינג, בעיקר בתחום הביגוד, רבים נזכרים בסצנה המפורסמת מהסרט "אישה יפה", שבה ג'וליה רוברטס עוברת, עמוסת שקיות, מחנות אחת לאחרת.

רוצים לקבל עוד עדכונים? הצטרפו לישראל היום בפייסבוק

רשתות האופנה שמחכות לנו בקניונים ברחבי הארץ מציעות בימים אלה את קולקציות החורף החדשות. עם זאת, נדמה שבשנתיים האחרונות גילו רבות מהן, אולי קצת באיחור, את הפוטנציאל הגלום באינטרנט והשיקו חנויות מקוונות שמאפשרות לצאת לשופינג מבלי לצאת מהבית.

בגדים, נעליים, תיקים ואקססוריז מוצעים למכירה בחנויות האונליין של רשתות דוגמת קסטרו, עונות, דלתא, רנואר ורבות אחרות. אטרקציות רשת נוספות מחכות לכם באתרים. באתר גולברי, לדוגמה, הציעו בספטמבר גם כרטיסים במחיר מופחת לתצוגת אופנת החורף שנערכה באמפיתיאטרון קיסריה וכללה הופעה של משינה.

רשת קסטרו מציעה באתר האינטרנט שלה פריטים שלא נמכרים בחנויות, כמו למשל קולקציות שעוצבו במיוחד עבור תצוגות האופנה של הרשת. המחירים, עם זאת, כמעט זהים לאלו שבחנויות עצמן - דבר מפתיע בהתחשב בעובדה שעלות השכירות היוקרתית במרכזי הקניות וההוצאות הנלוות להחזקת חנות ועובדים אמורות להיגרע מהמחיר.

מנגד, באתר של רשת Ice Cube תקבלו הנחה של 20% על כל הפריטים באתר; רשת הבוטיק היוקרתית סיליז מציעה פריטים המיובאים בלעדית מבתי עיצוב אירופיים מעונות קודמות בהנחה קבועה של 50%; ובאתר גולברי תזכו ל־30% הנחה על קולקציית החורף ולמשלוח חינם. "מבצעים כאלה נועדו לחזק את הקשר עם הלקוחות ולקדם ולעודד אותם לרכוש דרך האתר", אומרת אורלי גולברי, מנהלת השיווק בחברה.

מחכים לשליח

אם אחת ההנאות בשופינג מזדמן בקניון היא היציאה עם שקיות בגדים והיכולת ללבוש אותם כבר ביציאה מהחנות, באינטרנט מדובר באופרה אחרת לגמרי. ברשתות מנסים לסייע ולקצר ככל האפשר את זמן ההמתנה למשלוח, העומד כיום על שלושה עד חמישה ימים בממוצע. את המשלוח תקבלו עד הבית תמורת 30-15 שקלים. הרשתות מציעות משלוח בחינם בקנייה מעל סכומים מסוימים (249 שקלים ברשת Ice Cube, לעומת 200 שקלים ברשת דלתא ו־299 שקלים בקסטרו).

למעוניינים בקיצור דרך נוסף, כל הרשתות מציעות להגיע לאחד מסניפיהן ולאסוף את הפריטים. מדיניות ההחזרה זהה בכל האתרים - זיכוי כספי של פריט שנרכש באתר בתוך 14 יום מהיום שבו הפריטים הגיעו ללקוח. את ההחזרה ואת ההחלפה אפשר לבצע בכל אחת מחנויות הרשת של כל מותג. כל הרשתות מאפשרות להחליף פריט בפריט זהה אחר, גם אם הוא נקנה במבצע באתר האינטרנט. רשת Keds מציעה מדיניות גמישה במיוחד, שבה אפשר להחזיר את המוצר לאחד הסניפים בתוך 30 יום ולקבל החזר כספי מלא.

היתרון הבולט באתרי החברות הוא הנגישות, כפי שמציין עידן רחימי, מבעלי רשת Ice Cube ומנהל השיווק בחברה. לדבריו, "החנות המקוונת נותנת מענה ללקוחות שאין חנות פיזית בסמוך למקום מגוריהם, וגם לכאלה שקצב החיים שלהם לא מאפשר להם מסעות שופינג ומדידות".

עם זאת, נראה שהלקוח הישראלי לא ממהר לוותר על מסעות שופינג בחנויות. יעל ודש־אבישר, מבעלי רשת חנויות הבוטיק סיליז, מציינת כי "רוב הלקוחות באתר הם צעירות שהתאהבו ברכישה מקוונת ושהבינו שהקנייה באתר מאובטחת ונוחה. יש נשים שיעדיפו את הדרך המוכרת וירכשו פיזית בבוטיק אחרי שמדדו את הפריט".

הרשת גועשת

את ההשוואה המתבקשת בין נתוני הרכישה באתרים ובחנויות אי אפשר לעשות, מכיוון שכל החברות מסרבות למסור נתונים מדויקים ונציגיהן מסתפקים בתשובות לקוניות על העלייה התמידית במספר הרוכשים באתר.

עם זאת, נראה שלקונות בחנויות האונליין יש הבחנות מלומדות יותר. "האינטרנט בטח לא יבוא על חשבון החנויות מכיוון שזו חוויית קנייה שונה", אומרת איילת סיגן מכפר סבא, "אני מאוד אוהבת לקנות באינטרנט כי זה נוח, זמין וקל. רוב הקניות שלי הן של מותגים שלא קיימים בארץ, אבל אני גם קונה בחנויות אונליין של רשתות אופנה ישראליות". לדבריה, מדובר בחוויות קנייה שונות זו מזו, "באינטרנט אני מכוונת מטרה ויודעת שעכשיו אני מחפשת פריט מסוים ומאתרת אותו בזמן קצר. כשאני קונה בחנות אני מסתובבת בכיף בקניון, לוקחת את הזמן וקונה פריטים שלא תמיד אני באמת צריכה. אם בכל זאת השארתי בחנות בגד שהתלבטתי לגביו, אני יכולה להזמין דרך האתר". השימוש באתרים, לדבריה, קל וידידותי למשתמש: "יש את אלה שמציעים שליחות או איסוף מהחנות עצמה. הנורא הוא שאני בוחרת לאסוף את הפריט שהזמנתי מחנות שקרובה אליי, ואז מסתובבת בחנות וקונה עוד בגדים".