כל מה שבני משפחת זלמנוביץ' מהוד השרון רצו זה לטוס לבקר את משפחתם שבשווייץ. הם לא שיערו כי העובדה שבנם בן ה־8 יהלי הוא אוטיסט תגרום לסילוקם מטיסת הקונקשן של חברת התעופה סוויס לז'נבה ולביטול כרטיסי החזור שלהם, ללא כל הודעה מראש או החזר כספי.
רוצים לקבל עוד עדכונים? הצטרפו לישראל היום בפייסבוק
משפחת זלמנוביץ' עלתה בשבוע שעבר על טיסה מישראל לציריך שעברה בנעימים בזכות הכנה מוקדמת שנעשתה חודשיים מראש לבנם האוטיסט, יהלי. דקות לפני המראת טיסת הקונקשן לז'נבה, טיסה בת כ־40 דקות, נתקף יהלי בפרץ בכי ולא הצליח להירגע. כידוע, ילדים אוטיסטים מתקשים במעברים בין סיטואציות שאינן מוכרות להם.
"הוא הגיע למצב של הקאה על עצמו", מספרת בדמעות אמו נעה, "אבל אף אחד מצוות הטיסה לא שאל אותנו מה אנחנו צריכים, איך אפשר לעזור, מה ירגיע את הילד. הם רק היו עסוקים בלהתנצל בפני הנוסעים השונים על חוסר הנוחות ובתוך זמן קצר הודיעו לנו שעלינו לרדת מהטיסה".
לדבריה, "הם פשוט סילקו אותנו מהטיסה בבושת פנים. נותרנו עם מזוודותינו המומים ומושפלים. השעה היתה עשר בלילה, ובמזל הספקנו את הרכבת האחרונה לז'נבה. בעידן שבו אחד מכל 68 ילדים מאובחן על הספקטרום האוטיסטי, הייתי מצפה לתגובה קצת יותר מכילה ומבינה מצוות של חברה שמתיימרת להיות יוקרתית".
אבל בזאת לא תמה מסכת הייסורים של משפחת זלמנוביץ'. בדרך אגב גילתה אם המשפחה כי טיסת החזור שלהם בוטלה מאחר שהם הושמו במעמד של "נון־שואו" לטיסה, ולכן אין הם זכאים לקבל את כספם. המשפחה מספרת כי אף אחד לא טרח להודיע להם על כך. לאחר דין ודברים קשים הסכימו בחברה להחזיר להם את מקומותיהם בטיסה תמורת 2,000 פרנקים שוויצריים. "הנזק הכספי שנגרם לנו בטל בשישים לעומת הנזק הנפשי, ההתשה וההשפלה שחווינו", אמרה אם המשפחה, "שבנו הביתה עם טיסת אל על, קיבלנו יחס חם, אוהד ומכיל, ובתום הטיסה יהלי הודה לצוות הטיסה בדמעות".
מהנהלת סוויס נמסר: "אנו מתנצלים מעומק הלב על העוול שנגרם למשפחה. התנהגות זו אינה אופיינית לחברה ובוודאי אינה עולה בקנה אחד עם המדיניות שלנו, אלא להפך. סוויס מעורבת בקהילה, מקפידה לתרום בצנעה ובשקט ואף לאחרונה הטיסה על חשבונה קבוצה של עשרות ילדים חולים לשווייץ. נדגיש כי הנושא נמצא בבדיקה קפדנית ונדאג לפצות את המשפחה לשביעות רצונה".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו