אין דוור? אין דבר

אז הזמנתם דרך האינטרנט מוצר שאתם חושקים בו כבר זמן רב. המחיר מצוין, האיכות מבטיחה, ובשמחה ובששון אתם משאירים את פרטי האשראי, מקבלים הודעה על החיוב, וכעבור זמן קצר מגיעה גם ההודעה שהמוצר נשלח אליכם. אושר צרכני אמיתי. 

רוצים לקבל עוד עדכונים? הצטרפו לישראל היום בפייסבוק

אלא שאז, במקרים רבים, הדברים מתחילים להשתבש. המוצר אכן נשלח, ואפילו הגיע לארץ, אבל דואר ישראל, שנמצא כבר תקופה ארוכה במשבר חריף, לא מצליח להשתלט על כמויות הדואר העצומות שמגיעות אליו. 

בואה של החבילה המיוחלת מתעכב כמעט בכל שלב בשרשרת האספקה של הדואר, ובמקרים לא מעטים ההודעה על הגעתו מגיעה זמן רב אחרי שהחבילה כבר נשלחה בחזרה לשולח. ואם כן הצלחתם לקבל את ההודעה בזמן, ההמתנה בסניפי הדואר היא חוויה שאמיצים בלבד יכולים לעבור, אחרי שפינו חצי יום רק בשביל לקבל מכתב. אז מה עושים? האם יש אלטרנטיבות? ואם כן, מהן העלויות?

דו"ח לוקר

לא מעט יזמים הבינו את הפוטנציאל הטמון בשירותים אלטרנטיביים לדואר ישראל. שירותים אלה מציעים לכם לאסוף בזמנכם החופשי את המוצר שהזמנתם מהמכבסה השכונתית או מלוקרים הממוקמים בתחנות הדלק, או אפילו להיפגש עם השליח ולעקוב אחר המפגש באמצעות אפליקציה. 

אחד הפיתוחים הוא השירות של חברת Boxit, שמציעה מסירת משלוחים 24 שעות ביממה באמצעות לוקרים אלקטרוניים מבית Flying Cargo, הממוקמים בתחנות דלק מסוימות ובמתחמי קניות. השירות מאפשר ללקוחות לקבל משלוחים אל הלוקרים, שמאובטחים באמצעות הזנת קוד משתמש במסך מגע. השנה כבר הוזמנו 200 אלף משלוחים בשירות זה. 

אודי דגן, מנכ"ל Boxit ישראל, מסביר איך זה עובד ומדגיש שלשירות אין תלות בדואר ישראל: "ברגע שאנחנו אוספים את המוצר מהקמעונאי, אנחנו מודיעים ללקוח שההזמנה שלו נאספה ושהוא יקבל את המוצר ב־24 השעות הקרובות, והוא מקבל מסרון עם מספר שאיתו הוא יכול לאסוף את המוצר. אנחנו מוסרים את החבילות בלילה, וככה אנחנו לא נתקעים בפקקי התנועה ואנחנו יעילים יותר ותורמים לאיכות הסביבה. ב־7:00 בבוקר הנמען מקבל הודעה עם קישור לווייז ועם מיקום הלוקר בהתאם למקום מגוריו או עבודתו, לפי בקשת הלקוח". 

Boxit עובדים עם עשרות אתרי קניות בארץ, כגון לופה, באליגם, סטייל ריבר, וואלה שופס ועוד. באופציות השילוח צריך לבחור באופציה של Boxit לפי המקום הגיאוגרפי. העלות משתנה ונעה בין 15 ל־25 שקלים למשלוח, והסחורה תמתין בלוקר 48 שעות. אפשר להחזיר מוצרים לקמעונאים בתיאום איתם. 

שירות נוסף הוא My Boxit, שנועד בעיקר לקבלת משלוחים מהעולם. כך זה עובד: הצרכן מקבל מהחברה כתובת למשלוח, שהיא למעשה מעין כתובת וירטואלית, המשלוח מגיע לאותה כתובת ולידי Boxit, והחברה מעבירה את המשלוח ללוקר. אולם בשירות הזה יש תלות מסוימת בדואר ישראל, כי היא זו שמספקת את המשלוח לכתובת הווירטואלית. מחיר השירות הוא 18 שקלים, נוסף על דמי המשלוח הבינלאומיים שהאתר שממנו הוזמן המשלוח גובה. המשלוח ימתין בלוקר 48 שעות.

"תביא את הדואר מהמכבסה"

אלטרנטיבה נוספת לדואר ישראל היא שירות Shop&Collect שהשיק אתר וואלה שופס. באמצעות השירות אפשר לקבל את המוצר שהוזמן (עד 25 ק"ג ובגודל של עד 40, 50, 60 ס"מ) בזמנים גמישים בחנויות ובבתי עסק מגוונים הקרובים לבית הלקוח או למקום עבודתו. מדובר בכ־250 בתי עסק ברחבי הארץ בקניונים ובשכונות מגורים, כגון משתלות, מכבסות, ניקוי יבש, חנות לחיות מחמד, פיצוציות, חנויות סלולר, חנויות ממתקים ועוד. 

בית העסק מחזיק אצלו את החבילות והמוצרים שהלקוחות הזמינו למשך שבוע ונהנה מעוד כניסות לבית העסק, והרוכש מקבל את החבילה בזמן ובמקום המתאימים לו לאחר שקיבל סמס ומייל עדכון. מחיר השירות: 19 שקלים. 

לדברי אלי לביא, מנכ"ל וואלה שופס, "השירות מיועד למוצרים קטנים, ומדובר בעלות גבוהה ב־4 שקלים מדואר רשום. השירות שלנו מבטיח אספקה של עד שלושה ימי עסקים והוא לא עובר דרך הדואר".

אם אי פעם חשבתם איך נראה גט טקסי בגירסת השליחים - התשובה היא חברת "באזזר". החברה, בשיתוף עם אתר הקניות buy2, פיתחה אפליקציה משוכללת של שליחים שבאמצעותה הצרכן יכול לדעת מי השליח שלו, לקבוע איתו היכן ומתי להיפגש ולעקוב אחר הסטטוס של ההזמנה. 

לדברי אביב רפואה, מנכ"ל החברה, "זהו פתרון חדשני בישראל, המאפשר משלוח ברמה של יום אחרי ההזמנה, ובמקרים מסוימים עוד באותו היום, עם שליח עד בית הלקוח". 

ברוב העסקאות באתר buy2 מחיר השילוח כלול. יש מקרים שעלות השילוח תנוע בין 19 ל־29 שקלים. לדברי רפואה, באזזר מכסה 90% מהארץ.

אין משלוח לארץ?

קיימים מקרים שבהם אתרים שונים אינם מספקים משלוחים לישראל. גם כאן יש פתרונות. החברות BUY2USA ו"מסטופ" מספקות שירותי כתובת מקומית בחו"ל. BUY2USA מספקת בארה"ב ומסטופ בארה"ב ובאירופה, עבור לקוחות פרטיים ועסקיים.

הלקוחות יכולים לרכוש מכל חנות במדינות אלה והחברות מטפלות במשלוח המוצר לצרכן. BUY2USA מציעים את השירות "קונים עבורך באמזון", אשר באמצעותו הלקוח יכול להזמין מוצרים ולדעת מה המחיר שישלם, כולל מסים ומשלוח עד הבית. עלות המשלוח נקבעת בהתאם למשקל החבילה. סכום המינימום למשלוח עומד על 20 דולר.

שירות המשלוחים של מסטופ הוא שירות אקספרס, שבו טיסות מגיעות לישראל כמעט מדי יום. ללקוח קיימת אפשרות בחירה של משלוח עד הבית או משלוח לאחד מסניפי "מנטה" בתחנות "דלק" בקרבה הנוחה לו. עלות משלוח החבילה מחושבת על פי המשקל הפיזי או הנפח של החבילה (הגבוה שבהם), ומחיר המינימום (מחיר מבצע) למשלוח חבילה מארה"ב עד סוף החודש הוא 18 דולר, עד 1 ק"ג. 

רחפן במקום דוור

רחפן השליחויות הראשון

ויש מי שחושב על העתיד. סטארט־אפ ישראלי נועז מנסה להקדים את הגדולים ביותר ולהוציא לשוק רחפן משלוחים, עוד לפני שאמזון תצא בשירות הזה בעצמה. החברה של יריב בש ועמית רגב הודיעה כי היא מפתחת רחפן מצויד במצלמה ובמערכת ניווט שעלותו 550 דולר, כולל אפליקציה שהצרכן יוריד ובאמצעותה יעקוב אחר המשלוחים. 

מדובר ברחפן השליחויות הראשון בעולם שמחובר לענן, כאשר משתמש אחד יכול לשלוט ולהטיס את הרחפן למשתמש אחר שיש לו את האפליקציה, וזאת באמצעות סימון מיקום של היעד.

תגובת דואר ישראל

מדואר ישראל נמסר: "החברה מציעה ללקוחותיה מגוון שירותים, ובחודשים הקרובים ייכנסו לתוקף שירותים נוספים שייתנו מענה מיטבי בתחום הסחר הבינ"ל וההזמנות באינטרנט. שעות הפעילות של כ־100 סניפים הוארכו והצרכנים יכולים להגיע עד 20:00 בערב, וכמו כן הם יכולים להזמין תור באינטרנט מראש. בשורה נוספת היא פתיחת מרכזי מסירה ייעודיים למסירת חבילות, ואף החל שיתוף פעולה עם רשתות שופרסל ואופיס דיפו המפעילות נקודה למסירה בסניפים.

בקרוב יחזיקו הדוורים סמארטפון שיסייע בהפקת הודעות אלקטרוניות על אפשרויות קבלת החבילה – תיאום שעה אחרת, העברה לכתובת או למען משני, הזמנת שליח ועוד. מתחילת 2016 יוצבו מכונות אוטומטיות לקבלת חבילות לאורך כל שעות היממה".

טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו